Gerais:
Conhecer um conjunto de técnicas, instrumentos e métodos que permitam um desempenho adequado às funções de secretariado a partir de competências e métodos de trabalho eficazes.

Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Compreender a evolução do secretariado e as novas exigências da função;
– Conhecer o perfil do profissional de secretariado e as tarefas executadas;
– Conhecer métodos de gestão do tempo;
– Conhecer os instrumentos de organização do trabalho;
– Planificar a organização de uma reunião;
– Adquirir técnicas de comunicação e atendimento

1. Introdução ao Secretariado
1.1 O Secretariado como uma Profissão em Evolução
1.2 O Perfil do Profissional de Secretariado e as suas Tarefas
1.3 Enumerar as diferenças entre secretariado geral e de direção
1.4 Ética e deontologia profissional

2. Organização do Trabalho e Gestão do Tempo
2.1 Técnicas individuais de trabalho
2.2 Planeamento de tarefas
2.3 Desperdiçadores de tempo
2.4 Agenda tradicional – gestão de agenda e calendário
2.5 Agenda eletrónica – correio eletrónico
2.6 Delegação eficaz

3. Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento
3.1 Imagem
3.2 Tratamentos honoríficos (escritos e verbais)
3.3 Civilidade no escritório
3.4 Cortesia no atendimento
3.5 Protocolo aplicado à comunicação escrita
3.6 Organização e comportamento em reuniões de trabalho, refeições, precedências

4. Técnicas de Atendimento Pessoal e Telefónico/O Atendimento e Comunicação
4.1 Etapas do atendimento
4.2 Regras do atendimento

5. A comunicação escrita/Técnicas de redação de comunicações
5.1 Redação de cartas e de outros documentos administrativos
5.1.1 A comunicação interna
5.1.2 Correspondência comercial
5.1.3 Comunicações Administrativas
5.1.4 Vocabulário das Comunicações Administrativas

6. A Organização e Execução de Reuniões
6.1 Planeamento e organização de reuniões
6.2 Agenda e Ordem de Trabalhos
6.3 Convocatórias
6.4 Secretariado de reuniões
6.5 Normas legais e usuais a ter em conta no decurso de uma reunião
6.6 Tomada de notas e rascunhos provisórios
6.7 Divulgação de documentos provenientes de reuniões
6.8 Resumos de reuniões: documentos de síntese, não formais
6.9 Atas: elementos que devem conter e normas a seguir na sua redação

7. A Organização da Informação/Gestão Documental e Arquivo
7.1 Arquivo – conceitos fundamentais
7.2 Arquivo como sistema de informação
7.3 Novas tecnologias em arquivo

Esta formação é indicada para quem pretende iniciar, adquirir e/ou atualizar conhecimentos, na área do Secretariado e Gestão Administrativa, como assessores de direção, profissionais de secretariado e técnicos administrativos.

Permite trabalhar em empresas, públicas e privadas, instituições, assessoria de relações públicas nos setores de turismo, comércio, indústria, serviços e em organizações internacionais.

Saídas Profissionais:
• Secretário(a) de Direção;
• Secretário(a) Administrativo;
• Assistente aos Departamentos;
• Atendimento ao cliente (frontoffice e backoffice);
• Rececionista ou Telefonista;
• Coordenação técnica de serviços e gabinetes de comunicação;
• Assessoria administrativa em qualquer empresa.

No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.

A avaliação final depende da avaliação obtida no teste.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.