Conhecem aquelas pessoas que, quando comunicam, nunca se exaltam, nĆ£o elevam o tom de voz, nunca ā€œestalam o vernizā€? Muito provavelmente utilizam o estilo de comunicaĆ§Ć£o sobre o qual nos debruƧaremos nas prĆ³ximas linhas. Falamos de comunicaĆ§Ć£o assertiva. Afinal, que estilo de comunicaĆ§Ć£o Ć© este, tĆ£o na moda no contexto empresarial?

Entre um estilo de comunicaĆ§Ć£o mais passivo e um estilo mais agressivo, encontra-se a comunicaĆ§Ć£o assertiva, em que se expressam as nossas ideias e opiniƵes com firmeza e seguranƧa. A palavra assertividade estĆ” intimamente relacionada com asserĆ§Ć£o, que significa afirmaĆ§Ć£o. Assim, comunicar de forma assertiva Ć© mostrar a nossa posiĆ§Ć£o com objetividade, convicĆ§Ć£o e sem rodeios.

O comunicador que usa este estilo de comunicaĆ§Ć£o fĆ”-lo, normalmente, com elegĆ¢ncia, clareza e serenidade: articula corretamente as palavras, fala pausadamente, nĆ£o eleva o tom de voz e, em situaĆ§Ć£o de conflito, nunca permite que a ira o domine, mesmo que ā€œo clima comece a aquecerā€. Tem uma enorme sensibilidade e inteligĆŖncia emocional, porque se coloca sempre no lugar do seu interlocutor, respeitando sempre os seus argumentos.
Quais sĆ£o, entĆ£o, as caracterĆ­sticas verbais e nĆ£o verbais da comunicaĆ§Ć£o assertiva?

No que respeita Ć  linguagem nĆ£o-verbal, o comunicador assertivo controla bem as suas emoƧƵes, apresentando uma atitude empĆ”tica, uma postura correta e gestos moderados; mantĆ©m o contacto visual com o interlocutor e uma boa expressividade facial.

Em relaĆ§Ć£o Ć  linguagem verbal, a clareza e precisĆ£o da mensagem sĆ£o, sem dĆŗvida, os seus sinais distintivos: a sua mensagem Ć© direta e objetiva; utiliza palavras positivas e uma argumentaĆ§Ć£o muito bem fundamentada; usa a 1.ĀŖ pessoa do singular, a fim de evitar o confronto: ā€œProvavelmente nĆ£o me fiz entender…ā€, opta por verbos declarativos ā€œRespeito, mas discordo da sua decisĆ£oā€; ā€œAdmito que fiz uma mĆ” escolha e assumo as responsabilidadesā€. Articula corretamente as palavras, o seu discurso Ć© pausado e a sua voz Ć© firme e segura, transmitindo credibilidade e confianƧa.

Como sabemos, os problemas de comunicaĆ§Ć£o estĆ£o, muitas vezes, na origem dos conflitos no meio empresarial: quando a comunicaĆ§Ć£o nĆ£o Ć© clara, quando se julga o outro sem o ouvir, quando se impƵem ideias e opiniƵes, quando se fazem juĆ­zos de valor precipitados. Nestes casos, a comunicaĆ§Ć£o assertiva poderĆ” ser a soluĆ§Ć£o? Muito provavelmente, sim.

Vamos a um exemplo concreto!

SituaĆ§Ć£o: Imagine que Ć© diretor de uma empresa. Verifica que um colaborador seu chega sistematicamente atrasado e faz pausas longas e frequentes durante o perĆ­odo de trabalho. Que estilo de comunicaĆ§Ć£o usaria para o advertir?

O que um estilo de comunicaĆ§Ć£o assertiva NƃO FAZ: Corrige o colaborador em pĆŗblico, ameaƧando-o com um processo disciplinar se a falta de pontualidade e ausĆŖncias continuarem a verificar-se. Confronta-o com o mau comportamento que tem tido. A tĆ³nica Ć© colocada nos aspetos negativos.
O que um estilo de comunicaĆ§Ć£o assertiva FAZ: Chama o colaborador ao seu gabinete e, em privado, explica-lhe as consequĆŖncias benĆ©ficas se houver uma mudanƧa do seu comportamento: ā€œConsidero que se for pontual e cumprir os horĆ”rios definidos, terĆ” os benefĆ­cios x, y, zā€¦ā€. A tĆ³nica Ć© colocada nos aspetos positivos.

A comunicaĆ§Ć£o assertiva Ć©, sem dĆŗvida, uma das grandes qualidades de uma comunicaĆ§Ć£o eficaz e Ć© muito usada em lideranƧa e na gestĆ£o de conflitos.

Os lĆ­deres de sucesso sabem que, adotando um estilo de comunicaĆ§Ć£o assertiva, promovem a harmonia e um ambiente saudĆ”vel na sua empresa, contribuindo seguramente para os resultados desejados.

 

02.02.2018
Fonte: http://visao.sapo.pt

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Tudo o que fazemos na vida, fazemos em funĆ§Ć£o dos nossos relacionamentos: com o universo, com o ambiente fĆ­sico e social e connosco mesmo. E a base de todo o relacionamento estĆ” na comunicaĆ§Ć£o. Comunicar significa tornar algo comum. Quando uma pessoa transmite uma informaĆ§Ć£o a outra, essa informaĆ§Ć£o passa a ser comum a ambas. Uma comunicaĆ§Ć£o assertiva significa emitir uma mensagem seguindo um objetivo, com coerĆŖncia entre sentimentos, pensamentos e atitudes. O que se obtĆ©m com a assertividade Ć©, principalmente, o equilĆ­brio das emoƧƵes negativas, sem impedir a sua expressĆ£o. Um empreendedor que nĆ£o consiga expressar os seus interesses de forma equilibrada tem poucas probabilidades de sucesso. Comunicar Ć© sair de si mesmo para ir ao encontro do outro.
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