Nesta especialização tu vais:

• Adquirir conhecimentos sobre diversas ferramentas que promovem o desenvolvimento dos sistemas de gestão e o alinhamento destes com os objetivos estratégicos da organização.

Objetivos específicos | Competências a desenvolver

Concluída a ação de formação, serás capaz de:

• Demonstrar conhecimentos sobre a Gestão Estratégica das organizações, viabilizando as bases necessárias à aquisição de competências para a definição, planificação, implementação e avaliação de uma estratégia;
• Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e acompanhamento de um Balanced Scorecard;
• Desenvolver competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos;
• Adquirir competências para desenvolver o pensamento baseado em risco, no âmbito dos sistemas de gestão, de modo a aplicar algumas ferramentas adequadas de gestão do risco para implementar uma avaliação de risco;
• Aplicar em contexto real de trabalho as ferramentas de gestão da qualidade, melhoria e resolução de problemas;
• Adquirir competências para aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade;
• Adquirir conhecimentos gerais sobre a Lean Six Sigma;
• Promover a qualidade do atendimento em situações de reclamação nas organizações com vista à satisfação e manutenção do cliente;
• Desenvolver comportamentos, atitudes e ferramentas facilitadores da comunicação e relacionamento interpessoal;
• Adquirir competências para implementar um plano de gestão da mudança.

Módulo 1 – Gestão Organizacional
1.1 Gestão Estratégica
1.2 Contexto Externo
1.3 Contexto Interno
1.4 Vantagem competitiva

Módulo 2 – Balanced Scorecard
2.1 Gestão do Desempenho
2.2 Introdução à Abordagem BSC
2.3 Conceitos Fundamentais do Balanced ScoreCard
2.4 Implementação do Balanced ScoreCard
2.5 Complementos do Balanced ScoreCard

Módulo 3 – Gestão por processos
3.1 Introdução à gestão por processos
3.2 Abordagem por processos
3.3 Gestão por processos
3.4 Metodologias para a identificação dos processos

Módulo 4 – Gestão do Risco aplicada à ISO 9001:2015
4.1 Introdução à Gestão de Risco
4.2 Sistema de Gestão do Risco – ISO 31000
4.3 Pensamento baseado no risco
4.4 Transformar os riscos em oportunidades
4.5 Ferramentas de Gestão de risco

Módulo 5 – Ferramentas da Qualidade
5.1 Qualidade: perspetivas teóricas
5.2 Ferramentas Básicas da Qualidade
5.3 Ferramentas estratégicas da qualidade
5.4 Outras ferramentas da qualidade

Módulo 6 – Custos da qualidade
6.1 Introdução
6.2 Qualidade
6.3 A Norma NP 4239:1994

Módulo 7 – Introdução à Lean Six Sigma
7.1 Introdução
7.2 Tipos de desperdícios
7.3 Ferramenta DMAIC

Módulo 8 – Gestão de Reclamações
8.1 Significado e consequências de uma reclamação
8.2 Expetativas e necessidades do cliente e comportamento reclamante
8.3 O processo comunicacional na gestão de reclamações
8.4 Gestão de reclamações e tratamento de informação
8.5 Insatisfação do cliente e gestão de emoções
8.6 Gestão de reclamações e recuperação de clientes

Módulo 9 – Comunicação e Relacionamento Interpessoal
9.1 A comunicação nas relações interpessoais
9.2 Estilos de comunicação
9.3 Processo de desenvolvimento interpessoal
9.4 O conflito nas relações interpessoais
9.5 Motivação humana
9.6 O grupo como domínio privilegiado das relações interpessoais

Módulo 10 – Gestão da Mudança Organizacional
10.1 Mudança Organizacional
10.2 Plano da Mudança Organizacional
10.3 Estratégias, Métodos e Técnicas de Mudança
10.4 Mudança e Desenvolvimento Organizacional
10.5 Gestão de Conflitos

Para quem?

• Gestores de topo, diretores, responsáveis de área e responsáveis de processo;
• Responsáveis e técnicos de sistemas de gestão da qualidade;
• Auditores e consultores de sistemas de gestão da qualidade.

No final da formação receberá dois certificados, caso atinja os objetivos pedagógicos da formação, obtendo uma avaliação igual ou superior a 10 numa escala de 0-20.

Os certificados serão disponibilizados na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação:

Certificado de Especialização emitido pela FormaçãOnline,
válido para a obtenção de créditos (ECTS), na candidatura a um Mestrado ou Doutoramento, ao abrigo do Processo de Bolonha, constituindo-se também, como uma valorização curricular na admissão a concursos públicos e privados.

Registo na Caderneta Individual de Competências do e-aluno,
emitido através da plataforma SIGO – Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa, de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de julho em caso de aproveitamento total ou parcial.

Metodologia de Avaliação

A formação Especialização em Gestão Avançada da Qualidade encontra-se dividida por Módulos num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning, assim como tem apoio de e-formadores, que variam de módulo para módulo, aos quais poderá colocar as suas questões a qualquer momento.

Cada Módulo terá sessões síncronas e sessões assíncronas. As Sessões de esclarecimentos síncronas (Opcionais, não sujeitas a avaliação. As marcações das sessões síncronas devem ser efetuadas até 48h antes da data prevista para o endereço de e-mail: secretaria@formacaonline.com, já as sessões assíncronas, funcionaram em horário flexível, para autoestudo e desenvolvimento de atividades propostas ao ritmo de cada e-aluno.

O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição terminar a formação até ao último dia, assim como, tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.

Cada módulo é avaliado com base num exame final e num trabalho individual, contando respetivamente 70% e 30% da avaliação final do módulo. Os e-alunos consideram-se aprovados sempre que obtenham classificações iguais ou superiores a 10 valores numa escala de avaliação de 0 a 20 valores.

A classificação final de cada módulo é obtida pela aplicação da seguinte fórmula:

*Neste esquema estão apresentadas as percentagens (%) referentes a cada módulo da formação Especialização em Gestão Avançada da Qualidade.