Especialização
Pós-Universitária em
Gestão Comercial e Marketing

Pretendes tornar-te num Comercial de sucesso e melhorar a tua estratégia?

Encontraste a formação certa para ti.

Somos a maior plataforma de e-learning em Portugal e, com a ajuda dos nossos profissionais que atuam diariamente nesta área, desenvolvemos uma formação adequada à realidade do mercado que visa promover o progresso profissional na área Comercial e do Marketing.

CARGA HORÁRIA
300 horas

PRÓXIMA TURMA
05/03/2024

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Descobre os detalhes desta Especialização

Sobre a Especialização em Gestão Comercial e Marketing

O sucesso de uma organização é o resultado de uma boa estratégia bem definida e do trabalho conjunto efetuado pelas diferentes áreas da empresa. Este trabalho integrado é certamente fundamental e aplica-se à área comercial, bem como, à área de marketing.

A Especialização em Gestão Comercial e Marketing foi elaborada por uma equipa de especialistas com experiência e know-how em diferentes empresas, de distintos setores e dimensões, e visa dotar competências técnicas indispensáveis ao exercício de funções de relevo nas diferentes áreas empresariais. Sendo assim, promove o progresso profissional não só na área das vendas, como em todas as que estão relacionadas, nomeadamente o Marketing.

Nesta especialização tu vais:

  • Adquirir e/ou atualizar conhecimentos e competências para a Direção e Liderança de equipas comerciais.

Objetivos específicos | Competências a desenvolver

Concluída a ação de formação, serás capaz de:

  • Proporcionar as competências necessárias para os cargos de Gestão de Clientes, Coordenação ou Direção Comercial;
  • Compreender e relacionar os principais conceitos económicos;
  • Identificar os aspetos mais relevantes nas estratégias de Marketing inseridas no moderno, dinâmico e competitivo contexto empresarial;
  • Conhecer técnicas e estratégias comerciais que permitam participar com sucesso em processos de negociação, venda e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos;
  • Conhecer as diferentes etapas que possibilitam realizar negociações comerciais com sucesso;
  • Desenvolver competências no relacionamento com os clientes, com o objetivo de estabelecer relações de parceria contínuas;
  • Promover a qualidade do atendimento em situações de reclamação nas organizações com vista à satisfação e manutenção do cliente;
  • Conhecer conceitos, técnicas e ferramentas que apoiam a gestão da área comercial.

Módulo 1 – Fundamentos de economia
1.1 Economia: âmbito do estudo e conceitos fulcrais
1.2 Necessidades e tipos de consumo
1.3 Produção de bens e serviços
1.4 Comércio e moeda
1.5 Preços e inflação
1.6 Mercados
1.7 Poupança e Investimento
1.8 Contabilidade Nacional
1.9 Relações económicas com o resto do mundo
1.10 Funções/Intervenção do Estado na Economia

Módulo 2 – Marketing
2.1 Introdução ao Marketing
2.2 A Oferta Comercial: Produto e Preço
2.3 A Distribuição: Fator de Diferenciação Estratégica
2.4 A Comunicação de Marketing: Estratégias e Ferramentas
2.5 Práticas e Técnicas de Estudos de Mercado
2.6 Estratégia de posicionamento
2.7 Gestão de Marcas
2.8 Plano de Marketing, Estratégias e Métricas
2.9 Introdução ao Marketing Digital
2.10 Como Triunfar no Exterior: Estratégias de Marketing Internacional

Módulo 3 – Técnicas de vendas e gestão comercial
3.1 A Evolução do conceito de gestão de vendas
3.2 Função Comercial e o processo de venda
3.3 O cliente e o processo de compra
3.4 O Processo de pré-venda
3.5 O Processo de venda
3.6 O Processo de pós-venda

Módulo 4 – Negociação comercial
4.1 Conceitos Básicos de Negociação
4.2 O perfil do Negociador
4.3 Comunicação eficaz (Técnicas de PNL)
4.4 O processo e as fases da Negociação
4.5 Estratégias e táticas de negociação
4.6 Negociação Internacional

Módulo 5 – Fidelização de clientes
5.1 Introdução
5.2 Fatores que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
5.3 Técnicas de fidelização
5.4 Instrumentos de medição da satisfação do cliente

Módulo 6 – Gestão de Reclamações
6.1 Significado e consequências de uma reclamação
6.2 Expetativas e necessidades do cliente e comportamento reclamante
6.3 O processo comunicacional na gestão de reclamações
6.4 Gestão de reclamações e tratamento de informação
6.5 Insatisfação do cliente e gestão de emoções
6.6 Gestão de reclamações e recuperação de clientes

Módulo 7 – Gestão do departamento comercial
7.1 Introdução à Gestão das Vendas
7.2 O Gestor da Força de Vendas (Vendas, Marketing e Recursos Humanos)
7.3 Organização de um Departamento Comercial
7.4 Gestor da Força de Vendas como Gestor de Recursos Humanos
7.5 Liderança e Motivação da Equipa Comercial
7.6 Planeamento da Ação Comercial
7.7 Monitorização e Avaliação da Equipa Comercial
7.8 Aplicação de um sistema de CRM
7.9 Planeamento e implementação de CRM

 

Para quem?

  • Profissionais da área Comercial, que pretendam aprofundar os seus conhecimentos;
  • Profissionais da área de Comunicação, Marketing e Gestão que pretendam complementar a sua formação com conhecimentos específicos da área comercial;
  • Empreendedores e Gerentes de pequenas e médias empresas que pretendam conhecer técnicas de venda e gestão comercial para obter um maior sucesso nos seus processos comerciais;
  • Todos os profissionais que pretendam desenvolver rapidamente os seus conhecimentos e competências de gestão de clientes e direção comercial.

pós-graduação online em gestão comercial e marketing

No final da formação receberá dois certificados, caso atinja os objetivos pedagógicos da formação, obtendo uma avaliação igual ou superior a 10 numa escala de 0-20.

Os certificados serão disponibilizados na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação:

Certificado de Especialização emitido pela FormaçãOnline,
válido para a obtenção de créditos (ECTS), na candidatura a um Mestrado ou Doutoramento, ao abrigo do Processo de Bolonha, constituindo-se também, como uma valorização curricular na admissão a concursos públicos e privados.

Registo na Caderneta Individual de Competências do e-aluno,
emitido através da plataforma SIGO – Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa, de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de julho em caso de aproveitamento total ou parcial.

Metodologia de Avaliação

A formação Especialização em Gestão Comercial e Marketing encontra-se dividida por Módulos num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning, assim como tem apoio de e-formadores, que variam de módulo para módulo, aos quais poderá colocar as suas questões a qualquer momento.

Cada Módulo terá sessões síncronas e sessões assíncronas. As Sessões de esclarecimentos síncronas (Opcionais, não sujeitas a avaliação. As marcações das sessões síncronas devem ser efetuadas até 48h antes da data prevista para o endereço de e-mail: secretaria@formacaonline.com, já as sessões assíncronas, funcionaram em horário flexível, para autoestudo e desenvolvimento de atividades propostas ao ritmo de cada e-aluno.

O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição terminar a formação até ao último dia, assim como, tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.

Cada módulo é avaliado com base num exame final e num trabalho individual, contando respetivamente 70% e 30% da avaliação final do módulo. Os e-alunos consideram-se aprovados sempre que obtenham classificações iguais ou superiores a 10 valores numa escala de avaliação de 0 a 20 valores.

A classificação final de cada módulo é obtida pela aplicação da seguinte fórmula:

*Neste esquema estão apresentadas as percentagens (%) referentes a cada módulo da formação Especialização em Gestão Comercial e Marketing.

A especialização é ministrada 100% online estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçaOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer do especialização terá o acompanhamento do e-formador durante toda a especialização de forma assíncrona. O inicio da próxima ação está definido na data da próxima turma contudo, se quiser iniciar de imediato fale connosco aqui.
Todas as nossas especializações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados. Sempre que necessitar, ao longo da especialização, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.
As nossas especializações estão  disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da especialização a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua especialização. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A especialização tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da especialização. No decorrer da especialização irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta especialização encontra-se estruturada por módulos e  terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na especialização. Esta estrutura tem a  finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de especialização para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à especialização.
A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT  os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.
Licenciatura e/ou Experiência profissional comprovada.
Processo de seleção:
Análise do Curriculum Vitae
Certificado de Habilitações
Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.

O que dizem os nossos e-alunos sobre a FormaçãOnline?

“Os conteúdos programáticos são adequados e adaptáveis à multiplicidade de dinâmicas possíveis da área da Qualidade na sociedade atual, abrangendo quer as componentes de gestão, quer as componentes de educação, por exemplo. Os conceitos apresentados, as metodologias desenvolvidas e a multiplicidade de exemplos de exercícios facilitam a compreensão da Qualidade, quer em termos teóricos, quer em termos práticos.”

Telma Fróis, Especialização em Gestão Avançada da Qualidade

“Foi com muita motivação que me inscrevi na Especialização em Gestão Comercial & Marketing e é com bastante satisfação que a concluo, uma vez que a formação está muito bem estruturada e permite uma interação interessante com o formador e com muitas temáticas interessantes e úteis para a vida profissional.”

Cláudia Henriques, Especialização em Gestão Comercial e Marketing

”Quero agradecer a oportunidade para fazer esta especialização pós-universitária. Gostei muito da formação, foi bastante elucidativa.”

Gonçalo Graça, Especialização em Turismo e Gestão Hoteleira

“No geral correu muitíssimo bem a Especialização, posso dizer que aprendi imenso e contribuiu para o meu desenvolvimento pessoal e profissional. Além disso enriqueceu-me com novos conhecimentos. Os conteúdos foram todos excelentes e já tive possibilidade de colocar alguns em prática no departamento em que trabalho.”

Joana Ribeiro, Especialização em Gestão de Recursos Humanos

“A formação correu muito bem, gostei muito de todos os módulos e motivou a continuar a estudar.”

Elsa Alves, Especialização em Gestão e Estratégia Empresarial

“De uma forma geral a formação correu bem, tenho a certeza que estive à altura do desafio e concretizei as tarefas (com critério e empenho) dentro dos timings estabelecidos que foi bastante importante face ao tempo disponível.”

João Rito, Especialização em Gestão Ambiental

“Durante os 10 módulos de formação considero que adquiri novos conhecimentos. Esta formação contribuiu também para reciclar conhecimentos na área do turismo e hotelaria. Na verdade, todos os conteúdos abordados e adquiridos serão bastante úteis para a minha vida profissional.”

Sónia Correia, Especialização em Turismo e Gestão Hoteleira

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A FormaçãOnline é o maior centro português de formação E-learning!

É um projeto com mais de 10 anos de história e disponibiliza uma oferta de mais de 200 formações profissionais e 17 Especializações.
Os nossos conteúdos são interativos e estão em permanentemente atualização.
Para além disso, todas as formações são desenvolvidas e acompanhadas por especialistas na área que lecionam, combinando as competências técnicas, com a sua a formação académica e experiência profissional.
Esta combinação é reconhecida pelos nossos  e-alunos, que nos atribuem um nível de satisfação muito elevado.

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