Gerais:

– Conhecer técnicas e estratégias comerciais que permitam participar com sucesso em processos de negociação, venda e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos;
– Desenvolver competências no relacionamento com os clientes, com o objetivo de estabelecer relações de parceria contínuas;
– Conhecer conceitos, técnicas e competências que possibilitem desempenhar funções de Gestão Comercial.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
– Reconhecer as principais etapas do processo de venda e as técnicas que deverão ser aplicadas;
– Desenvolver competências que otimizem o desempenho comercial;
– Reconhecer a importância do planeamento e organização da atividade comercial;
– Perceber os princípios do Marketing e a sua importância;
– Conhecer os fatores que contribuem para a fidelização de clientes;
– Identificar as necessidades e expetativas dos clientes;
– Reconhecer técnicas e comportamentos que promovem a satisfação dos clientes;
– Construir e analisar instrumentos de medição da satisfação dos clientes;
– Identificar as estruturas organizacionais adequadas a um departamento comercial, reconhecendo as principais tendências de gestão;
– Aplicar novas técnicas de gestão de equipas comerciais;
– Reconhecer a interação do Departamento Comercial, com os restantes departamentos organizacionais;
– Identificar processos de motivação de equipas comerciais;
– Preparar e controlar ações de venda, em função dos objetivos e da política da empresa, através de relatórios de visitas a clientes e relatórios de atividades periódicos;
– Interpretar os conceitos de supervisão, avaliação e controlo das forças de vendas.

Módulo 2 – Fidelização de Clientes
2.1 Introdução
2.2 Fatores que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
2.3 Técnicas de fidelização
2.4 Instrumentos de medição da satisfação do cliente

Módulo 3 – Gestão do Departamento Comercial
3.1 Introdução à Gestão das Vendas
3.2 O Gestor da Força de Vendas (Vendas, Marketing e Recursos Humanos)
3.3 Organização de um Departamento Comercial
3.4 Gestor da Força de Vendas como Gestor de Recursos Humanos
3.5 Liderança e Motivação da Equipa Comercial
3.6 Planeamento da Ação Comercial
3.7 Monitorização e Avaliação da Equipa Comercial

Saídas Profissionais:
• Departamentos Comerciais;
• Departamentos de Marketing;
• Promotor de vendas;
• Agente ou delegado comercial;
• Gestor comercial;
• Gestor de Produtos e de Equipas de Vendas;
• Atividades de comunicação comercial;
• Atividades ligadas ao comércio e ao retalho;
• Gestor de equipas comerciais;
• Chefes de Vendas.

Cada módulo é avaliado com base na média aritmética simples das notas obtidas nos Testes.

A nota de avaliação final da formação avançada é obtida através do cálculo da média aritmética simples das notas finais obtidas pelo e-aluno em cada módulo que a constitui.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será enviado para a morada indicada pelo e-aluno até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.