Formação Avançada em
Estratégia e Gestão Comercial 360

A sua oportunidade para se destacar no mercado de trabalho!

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A Formação Avançada em Estratégia e Gestão Comercial 360 é a solução ideal para quem procura afirmar-se numa carreira na área Comercial e de Vendas.

Torne-se um(a) profissional mais qualificado(a) do que qualquer outra pessoa, graças a esta formação avançada, e aumente as suas oportunidades de sucesso profissional.

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CARGA HORÁRIA
104 horas

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04/03/2024

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Poderá assumir novos desafios e responsabilidades, e terá mais oportunidades de progressão na sua carreira

Aprenda ao seu próprio ritmo durante 60 dias, totalmente online, de forma flexível e acessível

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As nossas formações são reconhecidas por grandes empresas nacionais e internacionais, bem como por organismos públicos, que recorrem à FormaçãOnline para qualificar os seus colaboradores.

Com esta Formação Avançada em Estratégia e Gestão Comercial 360, irá adquirir as competências e conhecimentos essenciais para o sucesso profissional, incluindo:

  • Técnicas de vendas
  • Cliente e processo de compra
  • Processos de pré-venda, venda e pós-venda
  • Estratégias e técnicas de fidelização de clientes
  • Instrumentos de medição da satisfação do cliente
  • Gestão do departamento comercial
  • Liderança e motivação da equipa comercial
  • Monitorização e avaliação da equipa comercial

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Descubra os detalhes desta Formação Avançada

A Formação Avançada em Estratégia e Gestão Comercial 360 é a solução ideal para quem procura afirmar-se numa carreira na área Comercial e de Vendas.

Esta formação é composta por três módulos:

Módulo 1 – Técnicas de Vendas e Gestão Comercial

As vendas são processos críticos e imprescindíveis nas empresas, para garantir o seu crescimento e rentabilidade.
No mercado atual, aberto e competitivo, com uma oferta superior do que a procura, os clientes têm acesso a uma grande variedade de escolha e estão cada vez mais informados e exigentes.
Por isso, é essencial que os profissionais de vendas dominem competências técnicas e comportamentais específicas, em vez de dependerem apenas de competências generalistas, para alcançarem o sucesso na atividade comercial.

Módulo 2 – Fidelização de Clientes

Fidelizar os clientes angariados pode ser a diferença para o sucesso de uma empresa. Com o aumento da concorrência e a retração do consumo, cresce a necessidade de reter e fidelizar clientes, criando relações duradouras e de confiança. Além disso, este processo é menos dispendioso que a angariação de novos clientes.
Para tal, é crucial conhecer o cliente, identificando as suas características, necessidades e desejos. Estas informações devem ser utilizadas na construção de um elo de confiança, criando facilidades para os clientes e dificuldades para a concorrência, pois terá mais dificuldade em angariar um cliente fidelizado.

Módulo 3 – Gestão do Departamento Comercial

A eficácia do Departamento Comercial desempenha, quase sempre, um papel essencial no sucesso ou insucesso comercial de uma empresa.
A estratégia de Marketing mais elaborada arrisca-se a falhar se não for apoiada, no terreno, por uma equipa comercial competente, motivada e formada.
A situação económica atual, a evolução tecnológica e o desenvolvimento incessante de novos produtos, obrigam as empresas a sustentarem o seu crescimento na reformulação de toda a estratégia comercial.

Gerais:

– Conhecer técnicas e estratégias comerciais que permitam participar com sucesso em processos de negociação, venda e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos;
– Desenvolver competências no relacionamento com os clientes, com o objetivo de estabelecer relações de parceria contínuas;
– Conhecer conceitos, técnicas e competências que possibilitem desempenhar funções de Gestão Comercial.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
– Reconhecer as principais etapas do processo de venda e as técnicas que deverão ser aplicadas;
– Desenvolver competências que otimizem o desempenho comercial;
– Reconhecer a importância do planeamento e organização da atividade comercial;
– Perceber os princípios do Marketing e a sua importância;
– Conhecer os fatores que contribuem para a fidelização de clientes;
– Identificar as necessidades e expetativas dos clientes;
– Reconhecer técnicas e comportamentos que promovem a satisfação dos clientes;
– Construir e analisar instrumentos de medição da satisfação dos clientes;
– Identificar as estruturas organizacionais adequadas a um departamento comercial, reconhecendo as principais tendências de gestão;
– Aplicar novas técnicas de gestão de equipas comerciais;
– Reconhecer a interação do Departamento Comercial, com os restantes departamentos organizacionais;
– Identificar processos de motivação de equipas comerciais;
– Preparar e controlar ações de venda, em função dos objetivos e da política da empresa, através de relatórios de visitas a clientes e relatórios de atividades periódicos;
– Interpretar os conceitos de supervisão, avaliação e controlo das forças de vendas.

Módulo 1 – Técnicas de Vendas e Gestão Comercial
1.1 A Evolução do conceito de gestão de vendas
1.2 Função Comercial e o processo de venda
1.3 O cliente e o processo de compra
1.4 O Processo de pré-venda
1.5 O Processo de venda
1.6 O processo de pós-venda
1.7 Plano de marketing e estratégias

Módulo 2 – Fidelização de Clientes
2.1 Introdução
2.2 Fatores que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
2.3 Técnicas de fidelização
2.4 Instrumentos de medição da satisfação do cliente

Módulo 3 – Gestão do Departamento Comercial
3.1 Introdução à Gestão das Vendas
3.2 O Gestor da Força de Vendas (Vendas, Marketing e Recursos Humanos)
3.3 Organização de um Departamento Comercial
3.4 Gestor da Força de Vendas como Gestor de Recursos Humanos
3.5 Liderança e Motivação da Equipa Comercial
3.6 Planeamento da Ação Comercial
3.7 Monitorização e Avaliação da Equipa Comercial

A Formação Avançada em Estratégia e Gestão Comercial 360 é a solução ideal para quem procura afirmar-se numa carreira na área Comercial e de Vendas.

Saídas Profissionais:
• Departamentos Comerciais;
• Departamentos de Marketing;
• Promotor de vendas;
• Agente ou delegado comercial;
• Gestor comercial;
• Gestor de Produtos e de Equipas de Vendas;
• Atividades de comunicação comercial;
• Atividades ligadas ao comércio e ao retalho;
• Gestor de equipas comerciais;
• Chefes de Vendas.

No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação avançada e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação avançada. .

Cada módulo é avaliado com base na média aritmética simples das notas obtidas nos Testes.

A nota de avaliação final da formação avançada é obtida através do cálculo da média aritmética simples das notas finais obtidas pelo e-aluno em cada módulo que a constitui.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será enviado para a morada indicada pelo e-aluno até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

A formação é ministrada 100% online, tendo uma duração de 60 dias de calendário e estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçãOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer de toda a formação terá o acompanhamento do e-formador de forma assíncrona. O início da próxima ação está definido na data da próxima turma, contudo, se quiser iniciar de imediato fale connosco aqui.
Todas as nossas formações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados (com exceção da formação de "Dermocosmética - Autoaprendizagem"). Sempre que necessitar, ao longo da formação, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.
As nossas formações estão  disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana, num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua formação. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da formação. No decorrer da formação irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta formação encontra-se estruturada por unidades e  terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na formação. Esta estrutura tem a  finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à formação.
A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT  os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.
Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.

O que dizem os nossos e-alunos sobre a FormaçãOnline?

Ninguém melhor que os nossos e-alunos para partilharem a sua experiência com as nossas formações e-learning.
Saiba o que têm para dizer e descubra a forma como a FormaçãOnline impactou as suas vidas!

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Na nossa oferta é possível encontrar mais de 200 formações profissionais nas varias áreas, 17 Especializações Pós-Universitárias, para um reconhecimento dos estudos académicos e 17 Formações Avançadas que elevam o nível de conhecimento de um profissional qualificado. A FormaçãOnline oferece um vasto leque de opções para todos os níveis de experiência e objetivos profissionais.
Os nossos conteúdos são interativos e estão em permanente atualização. Para além disso, todas as formações são desenvolvidas e acompanhadas por especialistas na área que lecionam, harmonizando as competências técnicas, com a sua a formação académica e experiência profissional.
Esta combinação de qualidade e experiência é reconhecida pelos alunos da FormaçãOnline, que nos atribuem uma excelente avaliação ao nível de satisfação.

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