Formação Online de
Secretariado e Gestão Administrativa
Ambicionas trabalhar ou trabalhas na área administrativa de uma empresa?
Esta é a formação que procuras!
Vais adquirir e/ou desenvolver competências gerais de gestão, comunicação, planeamento, organização do trabalho e gestão do tempo, e ainda competências específicas, como redação de documentos, atendimento ao cliente, organização de reuniões, gestão documental e arquivo.
E mais, terás acesso a um certificado reconhecido pela DGERT (Direcção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho).
CARGA HORÁRIA
24 horas
PRÓXIMA TURMA
19/02/2025
100%
ONLINE
CERTIFICADO
PROFISSIONAL
Saídas profissionais
Secretário(a)
de Direção
Secretário(a)
Administrativo
Assistente aos
Departamentos
Rececionista
ou Telefonista
Atendimento
ao cliente (frontoffice
e backoffice)
Coordenação técnica
de serviços e gabinetes
de comunicação
Assessoria
administrativa em
qualquer empresa
Descobre os detalhes desta Formação
Se pretendes destacar-te numa profissão cada vez mais exigente perante novos desafios, quer a nível científico, quer tecnológico, esta é a formação ideal para ti.
A formação online de Secretariado e Gestão Administrativa é ideal para quem pretende iniciar-se na área administrativa, adquirir e/ou atualizar conhecimentos ou mudar de área profissional, pois promove a aquisição de competências e atitudes que permitem apreender conceitos e aplicar conhecimentos, utilizando os instrumentos adequados ao exercício da profissão.
Com esta formação, podes atuar em diferentes áreas, como indústria, comércio, serviços, organizações públicas ou sem fins lucrativos, entre outras. A procura por profissionais qualificados nesta área é elevada, pois todas as empresas necessitam de colaboradores capacitados para gerir os seus processos administrativos de forma eficiente.
A formação encontra-se dividida em sete temas/unidades – Introdução ao Secretariado; Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento; Organização do Trabalho e Gestão do Tempo; Técnicas de redação de comunicações; Técnicas de Atendimento Pessoal e Telefónico; A Organização e Execução de Reuniões; Gestão Documental e Arquivo.
Gerais:
Conhecer um conjunto de técnicas, instrumentos e métodos que permitam um desempenho adequado às funções de secretariado a partir de competências e métodos de trabalho eficazes.
Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Compreender a evolução do secretariado e as novas exigências da função;
– Conhecer o perfil do profissional de secretariado e as tarefas executadas;
– Conhecer métodos de gestão do tempo;
– Conhecer os instrumentos de organização do trabalho;
– Planificar a organização de uma reunião;
– Adquirir técnicas de comunicação e atendimento
1. Introdução ao Secretariado
1.1 O Secretariado como uma Profissão em Evolução
1.2 O Perfil do Profissional de Secretariado e as suas Tarefas
1.3 Enumerar as diferenças entre secretariado geral e de direção
1.4 Ética e deontologia profissional
2. Organização do Trabalho e Gestão do Tempo
2.1 Técnicas individuais de trabalho
2.2 Planeamento de tarefas
2.3 Desperdiçadores de tempo
2.4 Agenda tradicional – gestão de agenda e calendário
2.5 Agenda eletrónica – correio eletrónico
2.6 Delegação eficaz
3. Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento
3.1 Imagem
3.2 Tratamentos honoríficos (escritos e verbais)
3.3 Civilidade no escritório
3.4 Cortesia no atendimento
3.5 Protocolo aplicado à comunicação escrita
3.6 Organização e comportamento em reuniões de trabalho, refeições, precedências
4. Técnicas de Atendimento Pessoal e Telefónico/O Atendimento e Comunicação
4.1 Etapas do atendimento
4.2 Regras do atendimento
5. A comunicação escrita/Técnicas de redação de comunicações
5.1 Redação de cartas e de outros documentos administrativos
5.1.1 A comunicação interna
5.1.2 Correspondência comercial
5.1.3 Comunicações Administrativas
5.1.4 Vocabulário das Comunicações Administrativas
6. A Organização e Execução de Reuniões
6.1 Planeamento e organização de reuniões
6.2 Agenda e Ordem de Trabalhos
6.3 Convocatórias
6.4 Secretariado de reuniões
6.5 Normas legais e usuais a ter em conta no decurso de uma reunião
6.6 Tomada de notas e rascunhos provisórios
6.7 Divulgação de documentos provenientes de reuniões
6.8 Resumos de reuniões: documentos de síntese, não formais
6.9 Atas: elementos que devem conter e normas a seguir na sua redação
7. A Organização da Informação/Gestão Documental e Arquivo
7.1 Arquivo – conceitos fundamentais
7.2 Arquivo como sistema de informação
7.3 Novas tecnologias em arquivo
Esta formação é indicada para quem pretende iniciar, adquirir e/ou atualizar conhecimentos, na área do Secretariado e Gestão Administrativa, como assessores de direção, profissionais de secretariado e técnicos administrativos.
Permite trabalhar em empresas, públicas e privadas, instituições, assessoria de relações públicas nos setores de turismo, comércio, indústria, serviços e em organizações internacionais.
Saídas Profissionais:
• Secretário(a) de Direção;
• Secretário(a) Administrativo;
• Assistente aos Departamentos;
• Atendimento ao cliente (frontoffice e backoffice);
• Rececionista ou Telefonista;
• Coordenação técnica de serviços e gabinetes de comunicação;
• Assessoria administrativa em qualquer empresa.
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.
A avaliação final depende da avaliação obtida no teste.
A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.
O que dizem os nossos e-alunos sobre a FormaçãOnline?
”É a minha segunda formação aqui, correu muito bem, estava super motivada e empenhada em adquirir novos conhecimentos. Esta formação vai ajudar-me a encontrar novos desafios e a percorrer novos caminhos. Super recomendo esta formação, quem estiver interessado não se irá arrepender.”
“Não conhecia a FormaçãOnline, aventurei -me e posso dizer que fiquei satisfeita com os conteúdos apresentados pela formadora Márcia. Parabéns a toda a equipa.”
“A Formação correu muito bem, adequando-se às minhas expectativas. Penso ser um curso bem desenvolvido e com muita informação acerca da área do secretariado. Muito obrigada.”
”Excelente formação! Adquiri novos conhecimentos para poder melhorar na minha área profissional. Materiais de curso muito bem estruturados. Formadora disponível para esclarecimentos de dúvidas.”
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“Considero que a formação se encontra muito bem estruturada. Os conteúdos são apelativos e organizados, favorecendo a aquisição das várias aprendizagens. A formadora mostrou-se disponível, revelando também muita simpatia. Recomendo!”
A FormaçãOnline é o maior centro português de formação E-learning!
É um projeto com mais de anos 10 de história e disponibiliza uma oferta de mais de 200 formações profissionais e 17 Especializações.
Os nossos conteúdos são interativos e estão em permanentemente atualização.
Para além disso, todas as formações são desenvolvidas e acompanhadas por especialistas na área que lecionam, combinando as competências técnicas, com a sua a formação académica e experiência profissional.
Esta combinação é reconhecida pelos nossos e-alunos, que nos atribuem um nível de satisfação muito elevado.
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