Gerais:
Conhecer técnicas e estratégias comerciais que permitam participar com sucesso em processos de negociação, venda e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
– Reconhecer as principais etapas do processo de venda e as técnicas que deverão ser aplicadas;
– Desenvolver competências que otimizem o desempenho comercial;
– Reconhecer a importância do planeamento e organização da atividade comercial;
– Perceber os princípios do Marketing e a sua importância.

A Evolução do conceito de gestão de vendas
A importância da venda
Modelo de vendas
O cenário atual de vendas

Função Comercial e o processo de venda
Os intervenientes de uma venda
Funções e competências de um Gestor Comercial
Tipos de vendas

O cliente e o processo de compra
Motivações e necessidades do cliente
Tipos de cliente
Processo de decisão de compra

O Processo de pré-venda
Planeamento e organização da venda
Definição de objetivos
Qualificação de clientes

O Processo de venda
Comunicação
Negociação
O contacto com o cliente

O processo de pós-venda
Acompanhamento do cliente
Gestão de reclamações
Fidelização de Clientes

Plano de marketing e estratégias
Introdução ao marketing
Tipos de marketing
Comportamento do consumidor e publicidade

A formação em Técnicas de Vendas e Gestão Comercial é ideal para todos os profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções comerciais e a todos os envolvidos no contacto com o cliente nas empresas.

Saídas Profissionais:
• Departamentos Comerciais;
• Departamentos de Marketing;
• Promotor de vendas;
• Agente ou delegado comercial;
• Gestor comercial;
• Gestor de Produtos e de Equipas de Vendas;
• Atividades de comunicação comercial;
• Atividades ligadas ao comércio e ao retalho.

No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.

A avaliação final depende da avaliação obtida no teste.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.