Descrição

Fidelizar os clientes angariados pode ser a diferença para o sucesso de uma empresa.

Com o aumento da concorrência e a retração do consumo, cresce a necessidade de reter e fidelizar clientes, criando relações duradouras e de confiança. Além disso, este processo é menos dispendioso que a angariação de novos clientes.

Para tal, é crucial conhecer o cliente, identificando as suas características, necessidades e desejos. Estas informações devem ser utilizadas na construção de um elo de confiança, criando facilidades para os clientes e dificuldades para a concorrência, pois terá mais dificuldade em angariar um cliente fidelizado.

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Gerais:

Desenvolver competências no relacionamento com os clientes, com o objetivo de estabelecer relações de parceria contínuas.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:

– Conhecer os fatores que contribuem para a fidelização de clientes;

– Identificar as necessidades e expetativas dos clientes;

– Reconhecer técnicas e comportamentos que promovem a satisfação dos clientes;

– Construir e analisar instrumentos de medição da satisfação dos clientes.

Introdução

– Conceitos de fidelização

– Os objetivos da fidelização

Fatores que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização

– As motivações da fidelização do cliente

– Conhecer o cliente, as suas necessidades e expetativas

Técnicas de fidelização

– Competências para reter e fidelizar clientes

– As 5 etapas da fidelização

Instrumentos de medição da satisfação do cliente

– Definição de indicadores e construção de instrumentos

– Validação e analise dos instrumentos e do processo de aferição

A formação em Fidelização de clientes é dirigida ao público em geral, nomeadamente profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções comerciais e a todos os envolvidos no contacto com o cliente nas empresas.
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para o curso.

A avaliação depende dos seguintes itens:

– avaliação obtida nos testes;

– classificação obtida nos desafios.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será enviado para a morada indicada pelo e-aluno até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

Obrigado pela atenção e rapidez com que me facultaram o certificado.

Vou aconselhar e ter em conta em futuras formações pela seriedade como tudo foi tratado.

Fernando Ferreira

A formação correu bem, gostei dos conteúdos e ajudaram-me bastante na minha evolução profissional.

Marta Monteiro

Ao inicio confesso que não esperava muito dum curso de e-learning, contudo desenvolvi uma nova perspetiva de valorização e enriquecimento tanto a nível profissional individual, com a entidade empresarial.

Nuno Leal