Descrição
A gestão por processos é fundamental para melhorar o funcionamento das organizações e alcançar resultados excepcionais.
Para que a excelência no desempenho seja alcançada, é necessário que todas as atividades da organização estejam interligadas numa visão estratégica por processos.
A certificação em Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), segundo a norma NP EN ISO 9001:2015, é uma excelente oportunidade para as empresas implementarem esta abordagem e alcançarem um desempenho superior.
Esta norma exige que o SGQ seja estruturado segundo um modelo de processos, destacando a sua importância e os benefícios significativos que traz para a organização.
Garanta a excelência e melhore a performance da sua empresa. Inscreva-se já e implemente a gestão por processos para resultados duradouros!
Gerais:
Adquirir competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos.
Específicos:
Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
– Identificar, descrever e representar processos;
– Mapear processos de uma organização;
– Identificar objetivos e indicadores para os processos;
– Implementar um projeto de gestão de projetos.
Introdução à gestão por processos
– Enquadramento histórico
– Gestão tradicional e gestão por processos
– Conceito de processo
– Caracterização de um processo
– Tipos de processo
Abordagem por processos
– Interação dos processos
– Erros e recomendações na abordagem por processos
– Implementação da abordagem por processos
Gestão por processos
– Objetivos e indicadores
– Melhoria de processos
– BPMS – Business Process Management Suites
Metodologias para a identificação dos processos
– Processos típicos
– Resultados dos processos
– Estrutura clássica de gestão da organização
– Características de funcionamento e objetivos dos processos
– Tipologia do processo e no valor acrescentado
Esta formação destina-se a gestores, líderes empresariais, responsáveis pela qualidade e profissionais que desejam implementar ou melhorar os sistemas de gestão por processos nas suas organizações.
É ideal para empresas que procuram otimizar processos, alcançar melhoria contínua e obter a certificação NP EN ISO 9001:2015, um requisito cada vez mais importante no mercado.
Profissionais que enfrentam desafios relacionados com a gestão da qualidade, a integração de processos e a satisfação do cliente encontrarão nesta formação um guia completo para transformar a sua abordagem, criar soluções práticas e obter resultados eficazes.
Se deseja levar a sua organização à excelência operacional e garantir a competitividade, esta formação proporciona os conhecimentos e ferramentas necessários para alcançar esses objetivos.
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.
A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.
A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.
O curso frequentado contribuiu de forma positiva para ter uma visão mais abrangente e pormenorizada da temática, muito relevante nas organizações que pretendem trabalhar “bem” e exceder as expetativas dos clientes. Os desafios colocados pela formadora foram imprescindíveis para o processo de aquisição/revisão de conhecimentos.
No meu ponto de vista, a formação correu bem. Gostei dos conteúdos programáticos e da forma como nos foram apresentados. É interessante a apresentação de desafios no decorrer do curso para, de uma forma mais informal, podermos discutir o assunto. Dou os parabéns à equipa.
No meu entender acho que correu muito bem. A formadora corrigiu os trabalhos bastante rapidamente e a plataforma está muito bem estruturada. Além disso gostei muito de como a informação é apresentada, porque é bastante fácil de entender a matéria.
