Descrição
Num mercado competitivo, a capacidade de vender e criar valor é essencial para qualquer profissional.
Dominar técnicas de venda eficazes pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso.
Descubra como transformar cada interação em uma oportunidade de negócio. Esta formação oferece uma abordagem prática para angariação e fidelização de clientes, maximização do seu valor a longo prazo e preparação estratégica para vendas de alto impacto. Aprenda a analisar mercados, diagnosticar necessidades e implementar métricas de controlo para otimizar a sua performance comercial.
Empresas vencedoras contam com profissionais altamente especializados.
Desenvolva competências técnicas e comportamentais que impulsionam o seu desempenho e posicionam-no como um especialista em vendas. Esta especialização, criada por profissionais experientes, alinha-se à realidade empresarial, garantindo um progresso sólido na sua carreira comercial.
Destaque-se no mundo das vendas! Inscreva-se já e torne-se um especialista em alto desempenho comercial.
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Gerais:
Adquirir e/ou atualizar conhecimentos e competências fundamentais em Vendas, Negociação e Gestão da Força de Vendas.
Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Desenvolver uma visão integradora da função de vendas num contexto competitivo;
– Proporcionar as competências necessárias sobre áreas relacionadas com a Gestão Comercial, Gestão de Clientes, Vendas, Chefe de Vendas ou Direção Comercial;
– Conhecer técnicas e estratégias comerciais que permitam participar com sucesso em processos de negociação, venda e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos;
– Conhecer as diferentes etapas que possibilitam realizar negociações comerciais com sucesso;
– Desenvolver competências no relacionamento com os clientes, com o objetivo de estabelecer relações de parceria contínuas;
– Promover a qualidade do atendimento em situações de reclamação nas organizações com vista à satisfação e manutenção do cliente;
– Reconhecer o papel do Key Account Management na estratégia comercial das empresas;
– Conhecer conceitos, técnicas e ferramentas que apoiam a gestão da força de vendas.
Módulo 1 – Técnicas de vendas e gestão comercial
1.1 A Evolução do conceito de gestão de vendas
1.2 Função Comercial e o processo de venda
1.3 O cliente e o processo de compra
1.4 O Processo de pré-venda
1.5 O Processo de venda
1.6 O Processo de pós-venda
Módulo 2 – Técnicas de Prospeção Comercial
2.1 Ideias gerais sobre prospeção
2.2 As funções organizacionais envolvidas na prospeção
2.3 Prospeção passo-a-passo
2.4 Saber fazer um acompanhamento sistemático
2.5 Sistemas de informação para prospeção
Módulo 3 – Negociação comercial
3.1 Conceitos Básicos de Negociação
3.2 O perfil do Negociador
3.3 Comunicação eficaz (Técnicas de PNL)
3.4 O processo e as fases da Negociação
3.5 Estratégias e táticas de negociação
3.6 Negociação Internacional
Módulo 4 – Fidelização de clientes
4.1 Introdução
4.2 Fatores que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
4.3 Técnicas de fidelização
4.4 Instrumentos de medição da satisfação do cliente
Módulo 5 – Gestão de Reclamações
5.1 Significado e consequências de uma reclamação
5.2 Expetativas e necessidades do cliente e comportamento reclamante
5.3 O processo comunicacional na gestão de reclamações
5.4 Gestão de reclamações e tratamento de informação
5.5 Insatisfação do cliente e gestão de emoções
5.6 Gestão de reclamações e recuperação de clientes
Módulo 6 – Gestão do departamento comercial
6.1 Introdução à Gestão das Vendas
6.2 O Gestor da Força de Vendas (Vendas, Marketing e Recursos Humanos)
6.3 Organização de um Departamento Comercial
6.4 Gestor da Força de Vendas como Gestor de Recursos Humanos
6.5 Liderança e Motivação da Equipa Comercial
6.6 Planeamento da Ação Comercial
6.7 Monitorização e Avaliação da Equipa Comercial
6.8 Aplicação de um sistema de CRM
6.9 Planeamento e implementação de CRM
Módulo 7 – Gestão de Grandes Contas
7.1 Key Account Management (KAM)
7.2 Relationship Selling
7.3 O plano de gestão de contas
Módulo 8 – Desenvolvimento pessoal e sucesso em vendas
8.1 Definição do meu estado atual
8.2 Roda da Vida aplicada às Vendas
8.3 Motivação e Desempenho do Vendedor
8.4 Como ser um vendedor de sucesso?
8.5 O meu Plano de Ação
A Especialização em Alto Desempenho em Vendas destina-se a profissionais que desejam elevar a sua capacidade comercial e maximizar os seus resultados.
É ideal para comerciais, gestores de vendas, empreendedores e todos os que desempenham funções ligadas à negociação e captação de clientes.
Num ambiente empresarial onde a concorrência é intensa, é essencial dominar técnicas avançadas de venda, fidelização de clientes e criação de valor. Esta formação responde às necessidades daqueles que procuram otimizar a sua abordagem comercial, aprimorar as suas estratégias e diferenciar-se no mercado.
Com um foco na realidade empresarial atual, esta especialização é um recurso indispensável para quem pretende desenvolver competências práticas e aplicáveis de imediato, garantindo um desempenho superior nas suas funções.
No final da Especialização receberá dois certificados, caso atinja os objetivos pedagógicos da formação, ou seja, que obtenha uma avaliação igual ou superior a 10 numa escala de 0-20, que serão disponibilizados na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação:
- A especialização encontra-se dividida em Módulos num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
- A especialização tem o apoio de e-formadores, que variam de módulo para módulo, aos quais poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
- Em cada módulo decorrerão:
- Sessões de esclarecimentos síncronas (Opcionais, não sujeitas a avaliação. As marcações das sessões síncronas devem ser efetuadas até 48h antes da data prevista para o endereço de e-mail: secretaria@formacaonline.com);
- Sessões assíncronas (em horário flexível, para autoestudo e desenvolvimento de atividades propostas ao ritmo de cada e-aluno).
- O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da especialização a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição terminar a especialização até ao último dia de formação;
- O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir;
- Cada módulo é avaliado com base num exame final e num trabalho individual, contando respetivamente 70% e 30% da avaliação final do módulo;
- Os e-alunos consideram-se aprovados sempre que obtenham classificações iguais ou superiores a 10 valores numa escala de avaliação de 0 a 20 valores.
- A classificação final de cada módulo é obtida pela aplicação da seguinte fórmula:
- A classificação final é obtida pela aplicação da seguinte fórmula:
M1 = Técnicas de Vendas e Gestão ComercialM2 = Técnicas de Prospeção ComercialM3 = Negociação ComercialM4 = Fidelização de ClientesM5 = Gestão de ReclamaçõesM6 = Gestão do departamento comercialM7 = Gestão de Grandes ContasM8 = Desenvolvimento pessoal e sucesso em vendas
