Descrição

Os clientes estão cada vez mais conscientes da importância da prestação de um bom serviço e/ou produto por parte dos seus fornecedores e esperam assim que estes satisfaçam de forma proativa as mais altas exigências de qualidade de produtos e serviços. Esta exigência é um desafio, mas também uma oportunidade da qual as Organizações podem tirar proveito.

Neste sentido, a norma ISO 9001 constitui uma referência internacional para a implementação de Sistema de Gestão da Qualidade. A certificação pela norma ISO 9001 demonstra o esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua.

A Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade é dirigida a qualquer organização, pública ou privada, independentemente da sua dimensão e sector de atividade.

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Gerais:

Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015.

Específicos:

Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:

– Reconhecer os princípios, nos quais se baseia a Gestão da Qualidade;

– Identificar os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015;

– Participar na implementação e gestão de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015.

Introdução à qualidade

– Conceito de qualidade

– Evolução da qualidade ao longo dos tempos

– O Sistema Português da Qualidade

Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade

– Conceito de Sistemas de gestão da Qualidade

– Definições relacionadas com Sistemas de Gestão da Qualidade

– A série de normas ISO 9000

– Decisão de implementação da norma NP EN ISO 9001:2015

– Certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade

A norma NP EN ISO 9001:2015

– Introdução à norma NP EN ISO 9001:2015

– Objetivo e campo de aplicação

– Anexo A – Clarificação da estrutura, terminologia e conceitos

– Anexo B – Outras normas internacionais de gestão da qualidade ou de sistemas de gestão da qualidade desenvolvidas pelo ISO/TC 176

Contexto da organização

– Compreender a organização e o seu contexto

– Compreender as necessidades e as expetativas das partes interessadas

– Determinar o âmbito do sistema de gestão da qualidade

– Sistema de gestão da qualidade e respetivos processos

Liderança

– Liderança e compromisso

– Politica

– Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais

Planeamento

– Ações para tratar riscos e oportunidades

– Objetivos da qualidade e planeamento para os atingir

– Planeamento das alterações

Suporte

– Recursos

– Competências

– Consciencialização

– Comunicação

– Informação documentada

Operacionalização

– Planeamento e controlo operacional

– Requisitos para o produto e o serviço

– Design e desenvolvimento de produtos e serviços

– Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos

– Produção e prestação do serviço

– Libertação de produtos e serviços

– Controlo de saídas de não conformidades

Avaliação do desempenho

– Monitorização, medição, análise e avaliação

– Auditoria interna

– Revisão pela gestão

Melhoria

– Generalidade

– Não conformidade e ações corretivas

Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e todos os interessados em sistemas de gestão da qualidade.
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para o curso.

A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

Como pontos fortes penso que há uma boa divisão por cada tema em unidades.

Fátima Alves

A FormaçãOnline desenvolveu uma boa abordagem à ISO 9001 Sistemas de Gestão da Qualidade tornando a sua interpretação mais fácil. A formadora mostrou sempre dominar a matéria.

Carlos Assunção

A formação está bem estruturada e é muito útil para quem pretenda adquirir conhecimentos sobre a implementação de sistemas de gestão da qualidade, segundo a ISO 9001:2015. A equipa de formação é muito prestável e está sempre pronta para ajudar. O formador é um apoio, providenciando respostas rápidas, assertivas e oportunas. Os conteúdos programáticos estão bem explicados e encontram-se concordantes com os objectivos da formação. Os desafios estimulam a criatividade ao colocarem-nos num contexto real de aplicação dos conhecimentos adquiridos, funcionando como um óptimo complemento de avaliação. Os testes têm um nível de dificuldade e de tempo bem ajustados e são uma óptima forma de consolidar conhecimentos. No geral, a experiência foi bastante gratificante.

Marina Oliveira

A formação é ministrada 100% online, estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçãOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer de toda a formação terá o acompanhamento do e-formador de forma assíncrona. O início da próxima ação está definido na data da próxima turma, contudo, se quiser iniciar de imediato fale connosco aqui.
Todas as nossas formações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados. Sempre que necessitar, ao longo da formação, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.
As nossas formações estão  disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana, num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua formação. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da formação. No decorrer da formação irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta formação encontra-se estruturada por unidades e  terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na formação. Esta estrutura tem a  finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à formação.
A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT  os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.
Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.