Descrição

Esta formação em Técnicas de vendas e gestão comercial dará a conhecer técnicas e estratégias comerciais que permitam ao e-aluno participar com sucesso em processos de negociação, venda e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.

As vendas são processos críticos e imprescindíveis nas empresas, para garantir o seu crescimento e rentabilidade.

No mercado atual, aberto e competitivo, onde a oferta é superior à procura, os clientes têm uma grande variedade de escolha e são cada vez mais informados e seletivos. Por isso, atualmente, as competências generalistas já não são suficientes para garantir o sucesso da atividade comercial, sendo fundamental dominar competências técnicas e comportamentais específicas.

Os profissionais envolvidos no contacto com o cliente são a imagem da organização e é fundamental que essa imagem transmita os valores da mesma, junto do clientes. Estes profissionais deverão dominar técnicas de comunicação e relacionamento com o cliente, sabendo identificar as suas necessidades e apresentar o produto/serviço como a solução. Assim, as empresas necessitam de profissionais formados e preparados para construir uma relação de confiança com os clientes.

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Gerais:

Conhecer técnicas e estratégias comerciais que permitam participar com sucesso em processos de negociação, venda e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:

– Reconhecer as principais etapas do processo de venda e as técnicas que deverão ser aplicadas;

– Desenvolver competências que otimizem o desempenho comercial;

– Reconhecer a importância do planeamento e organização da atividade comercial;

– Perceber os princípios do Marketing e a sua importância.

A Evolução do conceito de gestão de vendas

– A importância da venda

– Modelo de vendas

– O cenário atual de vendas

Função Comercial e o processo de venda

– Os intervenientes de uma venda

– Funções e competências de um Gestor Comercial

– Tipos de vendas

O cliente e o processo de compra

– Motivações e necessidades do cliente

– Tipos de cliente

– Processo de decisão de compra

O Processo de pré-venda

– Planeamento e organização da venda

– Definição de objetivos

– Qualificação de clientes

O Processo de venda

– Comunicação

– Negociação

– O contacto com o cliente

O processo de pós-venda

– Acompanhamento do cliente

– Gestão de reclamações

– Fidelização de Clientes

Plano de marketing e estratégias

– Introdução ao marketing

– Tipos de marketing

– Comportamento do consumidor e publicidade

A formação em Técnicas de Vendas e Gestão Comercial é dirigida ao público em geral, nomeadamente profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções comerciais e a todos os envolvidos no contacto com o cliente nas empresas.
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.

A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

Gostaria de agradecer ao formador pelas suas intervenções que foram bastante elucidativas. Por outro lado, gostaria também de referir que achei o curso bastante completo e considero que aborda os pontos principais.

Obrigada pela partilha de conhecimentos.

Vanessa

Quero agradecer a toda a FormaçãOnline, ao formador e a toda a simpática equipa, por me terem ajudado a ultrapassar as dificuldades que tive em aceder à formação. Sempre com disponibilidade em ajudar. Relativamente ao curso em si, achei a linguagem clara e acessível.

Ana Isabel dos Santos Oliveira

A formação superou em bastante as minhas expectativas. Tinha os conteúdos actualizados, muitíssimo bem explicados. Quanto ao e-formador surpreendeu pela sua prontidão a responder, bem como seu interesse em explicar os conteúdos e a esclarecer as minhas dúvidas. Recomendo esta formação para quem quiser aprender sobre técnicas de venda e gestão comercial. Obrigado por tudo!

Ricardo Cruz

A formação é ministrada 100% online, tendo uma duração de 30 dias de calendário e estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçãOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer de toda a formação terá o acompanhamento do e-formador de forma assíncrona. O início da próxima ação está definido na data da próxima turma, contudo, se quiser iniciar de imediato fale connosco aqui.

Todas as nossas formações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados (com exceção da formação de "Dermocosmética - Autoaprendizagem"). Sempre que necessitar, ao longo da formação, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.

As nossas formações estão  disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana, num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua formação. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da formação. No decorrer da formação irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta formação encontra-se estruturada por unidades e  terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na formação. Esta estrutura tem a  finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à formação.

A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT  os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.

Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.