Descrição
A qualidade não é apenas sobre satisfação do cliente, mas também sobre reputação e sucesso organizacional. No mundo competitivo de hoje, ser um Gestor da Qualidade exige mais do que apenas conhecer a norma implementada.
Com esta formação, aprofunde os conhecimentos sobre Gestão da Qualidade e descubra estratégias essenciais para otimizar processos e gerar valor real para a organização. Aprenda a apoiar a gestão de topo na melhoria da eficiência operacional, elevando a qualidade a um novo patamar.
Domine metodologias inovadoras e implemente soluções práticas para fortalecer os Sistemas de Gestão, diferenciando-se no mercado. Esta especialização prepara-o para liderar com confiança e aplicar melhorias que impactam diretamente os resultados da empresa.
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Capacitar profissionais com conhecimentos sobre diversas ferramentas que promovem o desenvolvimento dos seus sistemas de gestão e o alinhamento deste com os objetivos estratégicos da organização.
Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Demonstrar conhecimentos sobre a Gestão Estratégica das organizações, viabilizando as bases necessárias à aquisição de competências para a definição, planificação, implementação e avaliação de uma estratégia;
– Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e acompanhamento de um Balanced Scorecard;
– Desenvolver competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos;
– Adquirir competências para desenvolver o pensamento baseado em risco, no âmbito dos sistemas de gestão, de modo a aplicar algumas ferramentas adequadas de gestão do risco para implementar uma avaliação de risco;
– Aplicar em contexto real de trabalho as ferramentas de gestão da qualidade, melhoria e resolução de problemas;
– Adquirir competências para aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade;
– Adquirir conhecimentos gerais sobre a Lean Six Sigma;
– Promover a qualidade do atendimento em situações de reclamação nas organizações com vista à satisfação e manutenção do cliente;
– Desenvolver comportamentos, atitudes e ferramentas facilitadores da comunicação e relacionamento interpessoal;
– Adquirir competências para implementar um plano de gestão da mudança.
Módulo 1 – Gestão Organizacional
1.1 Gestão Estratégica1.2 Contexto Externo1.3 Contexto Interno1.4 Vantagem competitiva
Módulo 2 – Balanced Scorecard
2.1 Gestão do Desempenho
2.2 Introdução à Abordagem BSC
2.3 Conceitos Fundamentais do Balanced ScoreCard
2.4 Implementação do Balanced ScoreCard
2.5 Complementos do Balanced ScoreCard
Módulo 3 – Gestão por processos
3.1 Introdução à gestão por processos
3.2 Abordagem por processos
3.3 Gestão por processos
3.4 Metodologias para a identificação dos processos
Módulo 4 – Gestão do Risco aplicada à ISO 9001:2015
4.1 Introdução à Gestão de Risco
4.2 Sistema de Gestão do Risco – ISO 31000
4.3 Pensamento baseado no risco
4.4 Transformar os riscos em oportunidades
4.5 Ferramentas de Gestão de risco
Módulo 5 – Ferramentas da Qualidade
5.1 Qualidade: perspetivas teóricas
5.2 Ferramentas Básicas da Qualidade
5.3 Ferramentas estratégicas da qualidade
5.4 Outras ferramentas da qualidade
Módulo 6 – Custos da qualidade
6.1 Introdução
6.2 Qualidade
6.3 A Norma NP 4239:1994
Módulo 7 – Introdução à Lean Six Sigma
7.1 Introdução
7.2 Tipos de desperdícios
7.3 Ferramenta DMAIC
Módulo 8 – Gestão de Reclamações
8.1 Significado e consequências de uma reclamação
8.2 Expetativas e necessidades do cliente e comportamento reclamante
8.3 O processo comunicacional na gestão de reclamações
8.4 Gestão de reclamações e tratamento de informação
8.5 Insatisfação do cliente e gestão de emoções
8.6 Gestão de reclamações e recuperação de clientes
Módulo 9 – Comunicação e Relacionamento Interpessoal
9.1 A comunicação nas relações interpessoais
9.2 Estilos de comunicação
9.3 Processo de desenvolvimento interpessoal
9.4 O conflito nas relações interpessoais
9.5 Motivação humana
9.6 O grupo como domínio privilegiado das relações interpessoais
Módulo 10 – Gestão da Mudança Organizacional
10.1 Mudança Organizacional
10.2 Plano da Mudança Organizacional
10.3 Estratégias, Métodos e Técnicas de Mudança
10.4 Mudança e Desenvolvimento Organizacional
10.5 Gestão de Conflitos
Esta formação destina-se a profissionais que atuam ou desejam atuar na área da Gestão da Qualidade, incluindo gestores, coordenadores, consultores e auditores.
É ideal para quem já trabalha com normas de qualidade, mas sente a necessidade de aprofundar conhecimentos estratégicos e operacionais para ir além da conformidade e gerar valor real para a organização.
Empresas que buscam aumentar a eficiência dos seus processos, melhorar a reputação e garantir a satisfação do cliente beneficiam diretamente de colaboradores qualificados em Gestão da Qualidade. Se procura desenvolver competências avançadas, adquirir um conhecimento mais abrangente sobre as melhores práticas e destacar-se como especialista nesta área, esta formação foi pensada para si.
No final da Especialização receberá dois certificados, caso atinja os objetivos pedagógicos da formação, ou seja, que obtenha uma avaliação igual ou superior a 10 numa escala de 0-20, que serão disponibilizados na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação:
- A especialização encontra-se dividida em Módulos num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
- A especialização tem o apoio de e-formadores, que variam de módulo para módulo, aos quais poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
- Em cada módulo decorrerão:
- Sessões de esclarecimentos síncronas (Opcionais, não sujeitas a avaliação. As marcações das sessões síncronas devem ser efetuadas até 48h antes da data prevista para o endereço de e-mail: secretaria@formacaonline.com);
- Sessões assíncronas (em horário flexível, para autoestudo e desenvolvimento de atividades propostas ao ritmo de cada e-aluno).
- O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da especialização a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição terminar a especialização até ao último dia de formação;
- O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir;
- Cada módulo é avaliado com base num exame final e num trabalho individual, contando respetivamente 70% e 30% da avaliação final do módulo;
- Os e-alunos consideram-se aprovados sempre que obtenham classificações iguais ou superiores a 10 valores numa escala de avaliação de 0 a 20 valores.
- A classificação final de cada módulo é obtida pela aplicação da seguinte fórmula:
- A classificação final é obtida pela aplicação da seguinte fórmula:
M1 = Gestão OrganizacionalM2 = Balanced ScorecardM3 = Gestão por processosM4 = Gestão do Risco aplicada à ISO 9001:2015M5 = Ferramentas da QualidadeM6 = Custos da qualidadeM7 = Introdução à Lean Six SigmaM8 = Gestão de ReclamaçõesM9 = Comunicação e Relacionamento InterpessoalM10 = Gestão da Mudança Organizacional
Os conteúdos e atividades de avaliação organizados na plataforma online permitiram uma aprendizagem estruturada e eficiente adaptada à minha disponibilidade. Ao longo da especialização, tive contacto com temas muito interessantes cujo conhecimento me proporcionou ferramentas valiosas e ampliou as minhas competências profissionais. A formação contribuiu significativamente para meu desenvolvimento, oferecendo recursos práticos e teóricos que poderei aplicar na minha carreira.
Um muito obrigada e parabéns a toda a equipa!
