Descrição

A “gestão da qualidade” pode ser definida como as atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade (in ISO 9000:2015). A maior parte das vezes, quando se pensa nesta definição, considera-se que o impacto da qualidade ocorre na satisfação do cliente, mas a verdade é que este impacto pode ser direto na reputação da organização.Nos dias de hoje, ser Responsável/Gestor da Qualidade só com conhecimentos da norma implementada, não é suficiente.

Os Gestores de Topo necessitam de apoio para melhorar a eficiência dos seus processos e para isto, é fundamental a existência nas organizações de pessoas com conhecimentos mais elevados, de gestão da qualidade.Esta Especialização pretende aprofundar diferentes temas relacionados com a Gestão da Qualidade e, desta forma, proporcionar-lhe conhecimentos sobre várias temáticas normalmente desconhecidas para as organizações e que podem ser implementadas de forma a acrescentar valor para os Sistemas de Gestão.

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    Gerais:

    Capacitar profissionais com conhecimentos sobre diversas ferramentas que promovem o desenvolvimento dos seus sistemas de gestão e o alinhamento deste com os objetivos estratégicos da organização.

    Específicos:

    Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:

    – Demonstrar conhecimentos sobre a Gestão Estratégica das organizações, viabilizando as bases necessárias à aquisição de competências para a definição, planificação, implementação e avaliação de uma estratégia;

    – Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e acompanhamento de um Balanced Scorecard;

    – Desenvolver competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos;

    – Adquirir competências para desenvolver o pensamento baseado em risco, no âmbito dos sistemas de gestão, de modo a aplicar algumas ferramentas adequadas de gestão do risco para implementar uma avaliação de risco;

    – Aplicar em contexto real de trabalho as ferramentas de gestão da qualidade, melhoria e resolução de problemas;

    – Adquirir competências para aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade;

    – Adquirir conhecimentos gerais sobre a Lean Six Sigma;

    – Promover a qualidade do atendimento em situações de reclamação nas organizações com vista à satisfação e manutenção do cliente;

    – Desenvolver comportamentos, atitudes e ferramentas facilitadores da comunicação e relacionamento interpessoal;

    – Adquirir competências para implementar um plano de gestão da mudança.

    Módulo 1 – Gestão Organizacional

    1.1 Gestão Estratégica1.2 Contexto Externo1.3 Contexto Interno1.4 Vantagem competitiva

    Módulo 2 – Balanced Scorecard

    2.1 Gestão do Desempenho

    2.2 Introdução à Abordagem BSC

    2.3 Conceitos Fundamentais do Balanced ScoreCard

    2.4 Implementação do Balanced ScoreCard

    2.5 Complementos do Balanced ScoreCard

    Módulo 3 – Gestão por processos

    3.1 Introdução à gestão por processos

    3.2 Abordagem por processos

    3.3 Gestão por processos

    3.4 Metodologias para a identificação dos processos

    Módulo 4 – Gestão do Risco aplicada à ISO 9001:2015

    4.1 Introdução à Gestão de Risco

    4.2 Sistema de Gestão do Risco – ISO 31000

    4.3 Pensamento baseado no risco

    4.4 Transformar os riscos em oportunidades

    4.5 Ferramentas de Gestão de risco

    Módulo 5 – Ferramentas da Qualidade

    5.1 Qualidade: perspetivas teóricas

    5.2 Ferramentas Básicas da Qualidade

    5.3 Ferramentas estratégicas da qualidade

    5.4 Outras ferramentas da qualidade

    Módulo 6 – Custos da qualidade

    6.1 Introdução

    6.2 Qualidade

    6.3 A Norma NP 4239:1994

    Módulo 7 – Introdução à Lean Six Sigma

    7.1 Introdução

    7.2 Tipos de desperdícios

    7.3 Ferramenta DMAIC

    Módulo 8 – Gestão de Reclamações

    8.1 Significado e consequências de uma reclamação

    8.2 Expetativas e necessidades do cliente e comportamento reclamante

    8.3 O processo comunicacional na gestão de reclamações

    8.4 Gestão de reclamações e tratamento de informação

    8.5 Insatisfação do cliente e gestão de emoções

    8.6 Gestão de reclamações e recuperação de clientes

    Módulo 9 – Comunicação e Relacionamento Interpessoal

    9.1 A comunicação nas relações interpessoais

    9.2 Estilos de comunicação

    9.3 Processo de desenvolvimento interpessoal

    9.4 O conflito nas relações interpessoais

    9.5 Motivação humana

    9.6 O grupo como domínio privilegiado das relações interpessoais

    Módulo 10 – Gestão da Mudança Organizacional

    10.1 Mudança Organizacional

    10.2 Plano da Mudança Organizacional

    10.3 Estratégias, Métodos e Técnicas de Mudança

    10.4 Mudança e Desenvolvimento Organizacional

    10.5 Gestão de Conflitos

    – Gestores de topo, diretores, responsáveis de área e responsáveis de processo.

    – Responsáveis e técnicos de sistemas de gestão da qualidade.

    – Auditores e consultores de sistemas de gestão da qualidade.

    No final do curso receberá dois certificados, caso atinja os objetivos pedagógicos da formação, ou seja, que obtenha uma avaliação igual ou superior a 10 numa escala de 0-20, que serão disponibilizados na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação:

    Certificado de Especialização emitido pela FormaçãOnline, válido para a obtenção de créditos (ECTS), na candidatura a um Mestrado ou Doutoramento, ao abrigo do Processo de Bolonha, constituindo-se também, como uma valorização curricular na admissão a concursos públicos e privados.
    Registo na Caderneta Individual de Competências do e-aluno, emitido através da plataforma SIGO – Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa, de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de julho em caso de aproveitamento total ou parcial.
    * Esta especialização tem o mesmo valor legal que uma pós-graduação na obtenção de créditos (ECTS).

    • O curso encontra-se dividido por Módulos num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
    • O curso tem o apoio de e-formadores, que variam de módulo para módulo, aos quais poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
    • Em cada módulo decorrerão:
      • Sessões de esclarecimentos síncronas (Opcionais, não sujeitas a avaliação. As marcações das sessões síncronas devem ser efetuadas até 48h antes da data prevista para o endereço de e-mail: secretaria@formacaonline.com);
      • Sessões assíncronas (em horário flexível, para autoestudo e desenvolvimento de atividades propostas ao ritmo de cada e-aluno).
    • O e-aluno poderá aceder aos conteúdos do curso a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição terminar o curso até ao último dia de formação;
    • O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir;
    • Cada módulo é avaliado com base num exame final e num trabalho individual, contando respetivamente 70% e 30% da avaliação final do módulo;
    • Os e-alunos consideram-se aprovados sempre que obtenham classificações iguais ou superiores a 10 valores numa escala de avaliação de 0 a 20 valores.
    • A classificação final de cada módulo é obtida pela aplicação da seguinte fórmula:

    • A classificação final é obtida pela aplicação da seguinte fórmula:

    M1 = Gestão OrganizacionalM2 = Balanced ScorecardM3 = Gestão por processosM4 = Gestão do Risco aplicada à ISO 9001:2015M5 = Ferramentas da QualidadeM6 = Custos da qualidadeM7 = Introdução à Lean Six SigmaM8 = Gestão de ReclamaçõesM9 = Comunicação e Relacionamento InterpessoalM10 = Gestão da Mudança Organizacional

     

    A especialização é ministrada 100% online estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçaOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer do especialização terá o acompanhamento do e-formador durante toda a especialização de forma assíncrona. O inicio da próxima ação está definido na data da próxima turma contudo, se quiser iniciar de imediato fale connosco aqui.
    Todas as nossas especializações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados. Sempre que necessitar, ao longo da especialização, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.
    As nossas especializações estão  disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da especialização a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua especialização. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A especialização tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da especialização. No decorrer da especialização irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta especialização encontra-se estruturada por módulos e  terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na especialização. Esta estrutura tem a  finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de especialização para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à especialização.
    A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT  os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.
    Licenciatura e/ou Experiência profissional comprovada.
    Processo de seleção:
    Análise do Curriculum Vitae
    Certificado de Habilitações
    Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.