Descrição
Distingue-te no mundo das vendas e impulsiona os teus resultados! A Formação Avançada em Estratégia e Gestão Comercial 360 prepara-te para atuar com sucesso na área comercial, dominando técnicas eficazes de vendas, fidelização de clientes e gestão comercial. Num mercado cada vez mais competitivo, a diferenciação e a capacidade estratégica são essenciais para alcançar resultados consistentes e crescer profissionalmente.
Aprenderás a aplicar técnicas avançadas de vendas, a desenvolver estratégias de fidelização que transformam clientes ocasionais em clientes leais e a gerir equipas comerciais de forma eficiente. Esta formação foi estruturada para capacitar-te com ferramentas práticas e conhecimento estratégico, tornando-te um profissional indispensável em qualquer setor.
Empresas de todos os ramos procuram profissionais que dominem a gestão comercial e a arte das vendas. Com esta formação, estarás preparado para maximizar oportunidades de negócio, aumentar a rentabilidade e garantir uma performance comercial diferenciada.
O sucesso comercial começa agora! Inscreve-te já na Formação Avançada em Estratégia e Gestão Comercial 360 e conquista uma carreira de excelência na área das vendas.
Gerais:
– Conhecer técnicas e estratégias comerciais que permitam participar com sucesso em processos de negociação, venda e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos;
– Desenvolver competências no relacionamento com os clientes, com o objetivo de estabelecer relações de parceria contínuas;
– Conhecer conceitos, técnicas e competências que possibilitem desempenhar funções de Gestão Comercial.
Específicos:
Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
– Reconhecer as principais etapas do processo de venda e as técnicas que deverão ser aplicadas;
– Desenvolver competências que otimizem o desempenho comercial;
– Reconhecer a importância do planeamento e organização da atividade comercial;
– Perceber os princípios do Marketing e a sua importância;
– Conhecer os fatores que contribuem para a fidelização de clientes;
– Identificar as necessidades e expetativas dos clientes;
– Reconhecer técnicas e comportamentos que promovem a satisfação dos clientes;
– Construir e analisar instrumentos de medição da satisfação dos clientes;
– Identificar as estruturas organizacionais adequadas a um departamento comercial, reconhecendo as principais tendências de gestão;
– Aplicar novas técnicas de gestão de equipas comerciais;
– Reconhecer a interação do Departamento Comercial, com os restantes departamentos organizacionais;
– Identificar processos de motivação de equipas comerciais;
– Preparar e controlar ações de venda, em função dos objetivos e da política da empresa, através de relatórios de visitas a clientes e relatórios de atividades periódicos;
– Interpretar os conceitos de supervisão, avaliação e controlo das forças de vendas.
Módulo 1 – Técnicas de Vendas e Gestão Comercial
1.1 A Evolução do conceito de gestão de vendas
1.2 Função Comercial e o processo de venda
1.3 O cliente e o processo de compra
1.4 O Processo de pré-venda
1.5 O Processo de venda
1.6 O processo de pós-venda
1.7 Plano de marketing e estratégias
Módulo 2 – Fidelização de Clientes
2.1 Introdução
2.2 Fatores que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
2.3 Técnicas de fidelização
2.4 Instrumentos de medição da satisfação do cliente
Módulo 3 – Gestão do Departamento Comercial
3.1 Introdução à Gestão das Vendas
3.2 O Gestor da Força de Vendas (Vendas, Marketing e Recursos Humanos)
3.3 Organização de um Departamento Comercial
3.4 Gestor da Força de Vendas como Gestor de Recursos Humanos
3.5 Liderança e Motivação da Equipa Comercial
3.6 Planeamento da Ação Comercial
3.7 Monitorização e Avaliação da Equipa Comercial
A Formação Avançada em Estratégia e Gestão Comercial 360 destina-se a profissionais que atuam ou pretendem atuar na área comercial, vendas e gestão de clientes. É ideal para gestores comerciais, consultores de vendas, empresários, empreendedores e qualquer pessoa que deseja aprimorar as suas competências para fechar negócios com mais eficácia e maximizar os seus resultados comerciais.
Num mercado cada vez mais exigente e competitivo, onde os clientes têm acesso a múltiplas opções e maior poder de decisão, torna-se essencial desenvolver competências estratégicas para atrair, converter e fidelizar clientes. Esta formação oferece uma abordagem prática e eficaz, garantindo que os participantes adquiram conhecimentos essenciais sobre técnicas de vendas, fidelização de clientes e gestão de equipas comerciais.
Os profissionais que dominam estas competências são altamente valorizados, pois contribuem diretamente para o crescimento e rentabilidade das empresas. A formação foi estruturada para fornecer ferramentas e estratégias que permitem alcançar um desempenho comercial superior, tornando cada participante um especialista na gestão de processos comerciais e no desenvolvimento de relações duradouras com os clientes.
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação avançada e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação avançada. .
Cada módulo é avaliado com base na média aritmética simples das notas obtidas nos Testes.
A nota de avaliação final da formação avançada é obtida através do cálculo da média aritmética simples das notas finais obtidas pelo e-aluno em cada módulo que a constitui.
A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será enviado para a morada indicada pelo e-aluno até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.
