Descrição


A Gestão pela Qualidade Total é um desafio ambicioso e atual para muitas organizações. Este curso de O modelo de Excelência da EFQM – European Foundation for Quality Management apresenta o Modelo Europeu da Qualidade (EFQM), que inspira o Prémio de Excelência, um modelo simples e prático que permite realizar a autoavaliação de uma organização e estabelecer um verdadeiro plano de progresso, implicando o conjunto da equipa de direção num objetivo comum.

Compreender e saber utilizar a metodologia de autoavaliação segundo o modelo da EFQM, verdadeiro balanço de eficácia da organização, permite a cada participante definir objetivos de melhoria pertinentes e dinâmicos.

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Gerais:

Apresentar uma abordagem concreta e apropriada com a finalidade de as guiar na implementação e desenvolvimento de um sistema adequado para o modelo de Excelência da EFQM.

Específicos:

Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Compreender a dinâmica e a interligação entre os componentes do Modelo de Excelência;
– Compreender os conceitos fundamentais da excelência;
– Compreender os critérios;
– Compreender o RADAR e sua aplicação;
– Compreender as vantagens de utilização do Modelo;
– Treinar o uso da ferramenta de autoavaliação a aplicar.

1. O Modelo de Excelência EFQM

1.1 Valores e conceitos fundamentais segundo o modelo da EFQM
1.2 Os critérios do Modelo
1.3 Relação entre o Modelo EFQM e Sistema Português da Qualidade
1.4 O Prémio de Excelência

2. Processo de avaliação para candidatura

2.1 Formulação da candidatura
2.2 A lógica do RADAR

3. Técnicas de Autoavaliação e de Pontuação do Modelo

3.1 Técnicas de Autoavaliação e de Pontuação do Modelo
3.2 Prémio Europeu de Qualidade

4. Avaliação da gestão da qualidade total pelo Modelo de Excelência da EFQM

4.1 Contributo da Gestão da Qualidade Total para a obtenção de uma vantagem competitiva sustentável
4.2 O Modelo EFQM como ferramenta de avaliação da Gestão da Qualidade Total
4.3 Relação entre o Modelo EFQM e os Sistemas de Gestão da Qualidade das Normas ISO 9000
4.4 Motivações, Benefícios e Obstáculos à implementação do Modelo EFQM

Diretores Gerais, Membros dos Conselhos de Administração, Diretores e Responsáveis da Qualidade; Chefes de projetos, Consultores, Gestores ou técnicos de organizações que pretendam implementar novas formas de gestão para a sua organização, baseada nas melhores práticas europeias.
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para o curso.

A avaliação depende dos seguintes itens:
– avaliação obtida nos testes;
– classificação obtida nos desafios.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será enviado para a morada indicada pelo e-aluno até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.