Descrição

Se pretendes destacar-te numa profissão cada vez mais exigente perante novos desafios, quer a nível científico, quer tecnológico, esta é a formação ideal para ti.

A formação online de Secretariado e Gestão Administrativa é ideal para quem pretende iniciar-se na área administrativa, adquirir e/ou atualizar conhecimentos ou mudar de área profissional, pois promove a aquisição de competências e atitudes que permitem apreender conceitos e aplicar conhecimentos, utilizando os instrumentos adequados ao exercício da profissão.

Com esta formação, podes atuar em diferentes áreas, como indústria, comércio, serviços, organizações públicas ou sem fins lucrativos, entre outras. A procura por profissionais qualificados nesta área é elevada, pois todas as empresas necessitam de colaboradores capacitados para gerir os seus processos administrativos de forma eficiente.

A formação encontra-se dividida em sete temas/unidades – Introdução ao Secretariado; Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento; Organização do Trabalho e Gestão do Tempo; Técnicas de redação de comunicações; Técnicas de Atendimento Pessoal e Telefónico; A Organização e Execução de Reuniões; Gestão Documental e Arquivo.

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Gerais:
Conhecer um conjunto de técnicas, instrumentos e métodos que permitam um desempenho adequado às funções de secretariado a partir de competências e métodos de trabalho eficazes.

Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Compreender a evolução do secretariado e as novas exigências da função;
– Conhecer o perfil do profissional de secretariado e as tarefas executadas;
– Conhecer métodos de gestão do tempo;
– Conhecer os instrumentos de organização do trabalho;
– Planificar a organização de uma reunião;
– Adquirir técnicas de comunicação e atendimento.

1. Introdução ao Secretariado

1.1 O Secretariado como uma Profissão em Evolução
1.2 O Perfil do Profissional de Secretariado e as suas Tarefas
1.3 Enumerar as diferenças entre secretariado geral e de direção
1.4 Ética e deontologia profissional

2. Organização do Trabalho e Gestão do Tempo

2.1 Técnicas individuais de trabalho
2.2 Planeamento de tarefas
2.3 Desperdiçadores de tempo
2.4 Agenda tradicional – gestão de agenda e calendário
2.5 Agenda eletrónica – correio eletrónico
2.6 Delegação eficaz

3. Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento

3.1 Imagem
3.2 Tratamentos honoríficos (escritos e verbais)
3.3 Civilidade no escritório
3.4 Cortesia no atendimento
3.5 Protocolo aplicado à comunicação escrita
3.6 Organização e comportamento em reuniões de trabalho, refeições, precedências

4. Técnicas de Atendimento Pessoal e Telefónico/O Atendimento e Comunicação

4.1 Etapas do atendimento
4.2 Regras do atendimento

5. A comunicação escrita/Técnicas de redação de comunicações

5.1 Redação de cartas e de outros documentos administrativos
5.1.1 A comunicação interna
5.1.2 Correspondência comercial
5.1.3 Comunicações Administrativas
5.1.4 Vocabulário das Comunicações Administrativas

6. A Organização e Execução de Reuniões

6.1 Planeamento e organização de reuniões
6.2 Agenda e Ordem de Trabalhos
6.3 Convocatórias
6.4 Secretariado de reuniões
6.5 Normas legais e usuais a ter em conta no decurso de uma reunião
6.6 Tomada de notas e rascunhos provisórios
6.7 Divulgação de documentos provenientes de reuniões
6.8 Resumos de reuniões: documentos de síntese, não formais
6.9 Atas: elementos que devem conter e normas a seguir na sua redação

7. A Organização da Informação/Gestão Documental e Arquivo

7.1 Arquivo – conceitos fundamentais
7.2 Arquivo como sistema de informação
7.3 Novas tecnologias em arquivo

Esta formação é indicada para quem pretende iniciar, adquirir e/ou atualizar conhecimentos, na área do Secretariado e Gestão Administrativa, como assessores de direção, profissionais de secretariado e técnicos administrativos.

Permite trabalhar em empresas, públicas e privadas, instituições, assessoria de relações públicas nos setores de turismo, comércio, indústria, serviços e em organizações internacionais.

Saídas Profissionais:
• Secretário(a) de Direção;
• Secretário(a) Administrativo;
• Assistente aos Departamentos;
• Atendimento ao cliente (frontoffice e backoffice);
• Rececionista ou Telefonista;
• Coordenação técnica de serviços e gabinetes de comunicação;
• Assessoria administrativa em qualquer empresa.

No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.

A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

A formação é ministrada 100% online, tendo uma duração de 30 dias de calendário e estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçãOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer de toda a formação terá o acompanhamento do e-formador de forma assíncrona. O início da próxima ação está definido na data da próxima turma, contudo, se quiser iniciar de imediato fale connosco aqui.

Todas as nossas formações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados (com exceção da formação de "Dermocosmética - Autoaprendizagem"). Sempre que necessitar, ao longo da formação, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.

As nossas formações estão  disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana, num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua formação. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da formação. No decorrer da formação irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta formação encontra-se estruturada por unidades e  terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na formação. Esta estrutura tem a  finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à formação.

A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT  os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.

Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.