Descrição
Esta formação em Técnicas de Vendas e Gestão Comercial tornar-te-á um especialista em vendas e gestão comercial, com conhecimento técnico e estratégico que te permitirá participar com sucesso em processos de negociação, venda e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.
As vendas são processos críticos e imprescindíveis nas empresas, para garantir o seu crescimento e rentabilidade.
No mercado atual, aberto e competitivo, com uma oferta superior do que a procura, os clientes têm acesso a uma grande variedade de escolha e estão cada vez mais informados e exigentes. Por isso, é essencial que os profissionais de vendas dominem competências técnicas e comportamentais específicas, em vez de dependerem apenas de competências generalistas, para alcançarem o sucesso na atividade comercial.
Os profissionais envolvidos no contacto com o cliente representam a imagem da organização e é crucial que essa imagem se reflita e transmita os valores da mesma, junto dos clientes.
Estes profissionais deverão dominar técnicas de comunicação e relacionamento com o cliente, sendo capazes de identificar as suas necessidades e apresentar o produto/serviço como a solução ideal.
As empresas necessitam de profissionais formados e preparados para construir uma relação de confiança com os clientes, a fim de garantir a sua fidelização.
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Gerais:
Conhecer técnicas e estratégias comerciais que permitam participar com sucesso em processos de negociação, venda e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.
Específicos:
Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
– Reconhecer as principais etapas do processo de venda e as técnicas que deverão ser aplicadas;
– Desenvolver competências que otimizem o desempenho comercial;
– Reconhecer a importância do planeamento e organização da atividade comercial;
– Perceber os princípios do Marketing e a sua importância.
A Evolução do conceito de gestão de vendas
– A importância da venda
– Modelo de vendas
– O cenário atual de vendas
Função Comercial e o processo de venda
– Os intervenientes de uma venda
– Funções e competências de um Gestor Comercial
– Tipos de vendas
O cliente e o processo de compra
– Motivações e necessidades do cliente
– Tipos de cliente
– Processo de decisão de compra
O Processo de pré-venda
– Planeamento e organização da venda
– Definição de objetivos
– Qualificação de clientes
O Processo de venda
– Comunicação
– Negociação
– O contacto com o cliente
O processo de pós-venda
– Acompanhamento do cliente
– Gestão de reclamações
– Fidelização de Clientes
Plano de marketing e estratégias
– Introdução ao marketing
– Tipos de marketing
– Comportamento do consumidor e publicidade
A formação em Técnicas de Vendas e Gestão Comercial é ideal para todos os profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções comerciais e a todos os envolvidos no contacto com o cliente nas empresas.
Saídas Profissionais:
• Departamentos Comerciais;
• Departamentos de Marketing;
• Promotor de vendas;
• Agente ou delegado comercial;
• Gestor comercial;
• Gestor de Produtos e de Equipas de Vendas;
• Atividades de comunicação comercial;
• Atividades ligadas ao comércio e ao retalho.
A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.
A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.
Gostaria de agradecer ao formador pelas suas intervenções que foram bastante elucidativas. Por outro lado, gostaria também de referir que achei o curso bastante completo e considero que aborda os pontos principais.
Obrigada pela partilha de conhecimentos.
Quero agradecer a toda a FormaçãOnline, ao formador e a toda a simpática equipa, por me terem ajudado a ultrapassar as dificuldades que tive em aceder à formação. Sempre com disponibilidade em ajudar. Relativamente ao curso em si, achei a linguagem clara e acessível.
A formação superou em bastante as minhas expectativas. Tinha os conteúdos actualizados, muitíssimo bem explicados. Quanto ao e-formador surpreendeu pela sua prontidão a responder, bem como seu interesse em explicar os conteúdos e a esclarecer as minhas dúvidas. Recomendo esta formação para quem quiser aprender sobre técnicas de venda e gestão comercial. Obrigado por tudo!
