Especialização em Gestão Avançada da Qualidade

Capacitar profissionais com conhecimentos sobre diversas ferramentas que promovem o desenvolvimento dos seus sistemas de gestão e o alinhamento deste com os objetivos estratégicos da organização.

Específicos:

Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:

– Demonstrar conhecimentos sobre a Gestão Estratégica das organizações, viabilizando as bases necessárias à aquisição de competências para a definição, planificação, implementação e avaliação de uma estratégia;

– Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e acompanhamento de um Balanced Scorecard;

– Desenvolver competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos;

– Adquirir competências para desenvolver o pensamento baseado em risco, no âmbito dos sistemas de gestão, de modo a aplicar algumas ferramentas adequadas de gestão do risco para implementar uma avaliação de risco;

– Aplicar em contexto real de trabalho as ferramentas de gestão da qualidade, melhoria e resolução de problemas;

– Adquirir competências para aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade;

– Adquirir conhecimentos gerais sobre a Lean Six Sigma;

– Promover a qualidade do atendimento em situações de reclamação nas organizações com vista à satisfação e manutenção do cliente;

– Desenvolver comportamentos, atitudes e ferramentas facilitadores da comunicação e relacionamento interpessoal;

– Adquirir competências para implementar um plano de gestão da mudança.

Módulo 1 – Gestão Organizacional

1.1 Gestão Estratégica1.2 Contexto Externo1.3 Contexto Interno1.4 Vantagem competitiva

Módulo 2 – Balanced Scorecard

2.1 Gestão do Desempenho

2.2 Introdução à Abordagem BSC

2.3 Conceitos Fundamentais do Balanced ScoreCard

2.4 Implementação do Balanced ScoreCard

2.5 Complementos do Balanced ScoreCard

Módulo 3 – Gestão por processos

3.1 Introdução à gestão por processos

3.2 Abordagem por processos

3.3 Gestão por processos

3.4 Metodologias para a identificação dos processos

Módulo 4 – Gestão do Risco aplicada à ISO 9001:2015

4.1 Introdução à Gestão de Risco

4.2 Sistema de Gestão do Risco – ISO 31000

4.3 Pensamento baseado no risco

4.4 Transformar os riscos em oportunidades

4.5 Ferramentas de Gestão de risco

Módulo 5 – Ferramentas da Qualidade

5.1 Qualidade: perspetivas teóricas

5.2 Ferramentas Básicas da Qualidade

5.3 Ferramentas estratégicas da qualidade

5.4 Outras ferramentas da qualidade

Módulo 6 – Custos da qualidade

6.1 Introdução

6.2 Qualidade

6.3 A Norma NP 4239:1994

Módulo 7 – Introdução à Lean Six Sigma

7.1 Introdução

7.2 Tipos de desperdícios

7.3 Ferramenta DMAIC

Módulo 8 – Gestão de Reclamações

8.1 Significado e consequências de uma reclamação

8.2 Expetativas e necessidades do cliente e comportamento reclamante

8.3 O processo comunicacional na gestão de reclamações

8.4 Gestão de reclamações e tratamento de informação

8.5 Insatisfação do cliente e gestão de emoções

8.6 Gestão de reclamações e recuperação de clientes

Módulo 9 – Comunicação e Relacionamento Interpessoal

9.1 A comunicação nas relações interpessoais

9.2 Estilos de comunicação

9.3 Processo de desenvolvimento interpessoal

9.4 O conflito nas relações interpessoais

9.5 Motivação humana

9.6 O grupo como domínio privilegiado das relações interpessoais

Módulo 10 – Gestão da Mudança Organizacional

10.1 Mudança Organizacional

10.2 Plano da Mudança Organizacional

10.3 Estratégias, Métodos e Técnicas de Mudança

10.4 Mudança e Desenvolvimento Organizacional

10.5 Gestão de Conflitos

– Gestores de topo, diretores, responsáveis de área e responsáveis de processo.

– Responsáveis e técnicos de sistemas de gestão da qualidade.

– Auditores e consultores de sistemas de gestão da qualidade.

No final da Especialização receberá dois certificados, caso atinja os objetivos pedagógicos da formação, ou seja, que obtenha uma avaliação igual ou superior a 10 numa escala de 0-20, que serão disponibilizados na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação:

• A especialização encontra-se dividida em Módulos num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
• A especialização tem o apoio de e-formadores, que variam de módulo para módulo, aos quais poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
• Em cada módulo decorrerão:
  • Sessões de esclarecimentos síncronas (Opcionais, não sujeitas a avaliação. As marcações das sessões síncronas devem ser efetuadas até 48h antes da data prevista para o endereço de e-mail: secretaria@formacaonline.com);
  • Sessões assíncronas (em horário flexível, para autoestudo e desenvolvimento de atividades propostas ao ritmo de cada e-aluno).
• O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da especialização a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição terminar a especialização até ao último dia de formação;
• O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir;
• Cada módulo é avaliado com base num exame final e num trabalho individual, contando respetivamente 70% e 30% da avaliação final do módulo;
• Os e-alunos consideram-se aprovados sempre que obtenham classificações iguais ou superiores a 10 valores numa escala de avaliação de 0 a 20 valores.
• A classificação final de cada módulo é obtida pela aplicação da seguinte fórmula:

• A classificação final é obtida pela aplicação da seguinte fórmula:

M1 = Gestão OrganizacionalM2 = Balanced ScorecardM3 = Gestão por processosM4 = Gestão do Risco aplicada à ISO 9001:2015M5 = Ferramentas da QualidadeM6 = Custos da qualidadeM7 = Introdução à Lean Six SigmaM8 = Gestão de ReclamaçõesM9 = Comunicação e Relacionamento InterpessoalM10 = Gestão da Mudança Organizacional