Descrição
A “gestão da qualidade” pode ser definida como as atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade (in ISO 9000:2015). A maior parte das vezes, quando se pensa nesta definição, considera-se que o impacto da qualidade ocorre na satisfação do cliente, mas a verdade é que este impacto pode ser direto na reputação da organização.
Face ao exposto, importa refletir que, perante os constantes e crescentes desafios que todas as organizações enfrentam, é imperativo dotá-las de quadros superiores especializados na área da gestão da qualidade que possam contribuir estrategicamente para a melhoria da eficácia e eficiência dos processos.
A Especialização em Gestão da Qualidade pretende dotar os formandos de competências que contribuam para uma gestão eficaz dos objetivos estratégicos de uma organização, assente nos princípios da gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, comprometimento das pessoas, abordagem por processos, melhoria, tomada de decisão baseada em evidências e gestão das relações.
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Gerais:
Formar profissionais com conhecimentos sobre as normas e ferramentas de referência no âmbito da qualidade, de forma que os consigam aplicar em qualquer tipo de organização independentemente do setor de atividade e dimensão.
Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Dotar os participantes de conhecimentos sobre a Gestão Estratégica das organizações, viabilizando as bases necessárias à aquisição de competências para a definição, planificação, implementação e avaliação de uma estratégia;
– Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015;
– Adquirir competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos;
– Adquirir competências para desenvolver o pensamento baseado em risco, no âmbito dos sistemas de gestão, de modo a aplicar algumas ferramentas adequadas de gestão do risco para implementar uma avaliação de risco.
– Adquirir competências relativas à seleção e avaliação de fornecedores;
– Adquirir competências para aplicar e interpretar os métodos e técnicas de um sistema de custos da qualidade;
– Aplicar em contexto real de trabalho as ferramentas de gestão da qualidade, melhoria e resolução de problemas;
– Adquirir competências e ferramentas para gerir adequadamente um projeto desde o seu início até ao fim;- Adquirir competências para o planear, preparar e realizar auditorias internas a sistemas de gestão da qualidade de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015.
Módulo 1 – Gestão Organizacional
1.1 Gestão Estratégica
1.2 Contexto Externo
1.3 Contexto Interno
1.4 Vantagem competitiva
Módulo 2 – Qualidade
2.1 Introdução à qualidade
2.2 Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade
2.3 A norma NP EN ISO 9001:2015
2.4 Contexto da organização
2.5 Liderança
2.6 Planeamento
2.7 Suporte
2.8 Operacionalização
2.9 Avaliação do desempenho
2.10 Melhoria
2.11 Outros referenciais de gestão da qualidade: EFQM e outros
Módulo 3 – Gestão por processos
3.1 Introdução à gestão por processos
3.2 Abordagem por processos
3.3 Gestão por processos
3.4 Metodologias para a identificação dos processos
Módulo 4 – Gestão do Risco aplicada à ISO 9001:2015
4.1 Introdução à Gestão de Risco
4.2 Sistema de Gestão do Risco – ISO 31000
4.3 Pensamento baseado no risco
4.4 Transformar os riscos em oportunidades
4.5 Ferramentas de Gestão de risco
Módulo 5 – Seleção e avaliação dos fornecedores
5.1 O processo de seleção e avaliação de fornecedores
5.2 Gestão de fornecedores na estratégia organizacional
5.3 Seleção técnica de fornecedores
5.4 Análise de risco e avaliação de fornecedores
5.5 Evolução da relação com fornecedores
Módulo 6 – Custos da qualidade
6.1 Introdução
6.2 Qualidade
6.3 A Norma NP 4239:1994
Módulo 7 – Ferramentas da qualidade
7.1 Qualidade: perspetivas teóricas
7.2 Ferramentas Básicas da Qualidade
7.3 Ferramentas estratégicas da qualidade
7.4 Outras ferramentas da qualidade
Módulo 8 – Gestão de projetos
8.1 Introdução: Conceitos, ciclo de vida e organização de um projeto
8.2 Acompanhamento do projeto: arranque e encerramento
8.3 Gestão da Inovação e da Mudança
8.4 Gestão de Recursos e Controlo do Projeto
8.5 Gestão de Equipas de Projeto
8.6 Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde em Projeto
8.7 Gestão do Risco do Projeto
8.8 Gestão Económica e Financeira do Projeto
8.9 Orientação e Implementação de projetos, a programas e a portefólios (PPP)
Módulo 9 – Auditorias internas a sistemas de gestão da qualidade – NP EN ISO 9001:2015
9.1 Introdução
9.2 Os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015 na perspetiva do auditor
9.3 A norma NP EN ISO 19011:2019
9.4 Planeamento da auditoria interna
9.5 Execução da auditoria interna
9.6 Resultados da auditoria interna
9.7 Comunicação interpessoal
9.8 Auditorias internas eficazes
– Gestores de topo, diretores, responsáveis de área, responsáveis e técnicos de sistemas de gestão da qualidade, auditores e consultores.
– Responsáveis pela implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade.
– Responsáveis e gestores de processos.
No final da Especialização receberá dois certificados, caso atinja os objetivos pedagógicos da formação, ou seja, que obtenha uma avaliação igual ou superior a 10 numa escala de 0-20, que serão disponibilizados na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação:
- A especialização encontra-se dividida em Módulos num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
- A especialização tem o apoio de e-formadores, que variam de módulo para módulo, aos quais poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
- Em cada módulo decorrerão:
- Sessões de esclarecimentos síncronas (Opcionais, não sujeitas a avaliação. As marcações das sessões síncronas devem ser efetuadas até 48h antes da data prevista para o endereço de e-mail: secretaria@formacaonline.com);
- Sessões assíncronas (em horário flexível, para autoestudo e desenvolvimento de atividades propostas ao ritmo de cada e-aluno).
- O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da especialização a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição terminar a especialização até ao último dia de formação;
- O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir;
- Cada módulo é avaliado com base num exame final e num trabalho individual, contando respetivamente 70% e 30% da avaliação final do módulo;
- Os e-alunos consideram-se aprovados sempre que obtenham classificações iguais ou superiores a 10 valores numa escala de avaliação de 0 a 20 valores.
- A classificação final de cada módulo é obtida pela aplicação da seguinte fórmula:
A classificação final é obtida pela aplicação da seguinte fórmula:
M1 = Gestão OrganizacionalM2 = QualidadeM3 = Gestão por processosM4 = Gestão do Risco aplicada à ISO 9001:2015M5 = Seleção e avaliação dos fornecedoresM6 = Custos da qualidadeM7 = Ferramentas da qualidadeM8 = Gestão de projetosM9 = Auditorias internas a sistemas de gestão da qualidade – NP EN ISO 9001:2015
