Descrição

O serviço de andares é um dos pilares fundamentais para a qualidade do atendimento nos estabelecimentos hoteleiros.

Esta formação irá guiá-lo através das técnicas e processos administrativos essenciais para uma execução perfeita.

Aprenda a gerir o serviço de limpeza, aprovisionamento, controlo e gestão de stocks, assegurando a satisfação total dos hóspedes.

Além disso, a formação oferece conhecimentos detalhados sobre a gestão de lavandarias e rouparias, organização dos espaços e métodos de trabalho.

Compreenderá também como a higienização dos ambientes e a organização eficiente do serviço se tornam um diferencial competitivo, criando uma experiência única para os hóspedes.

Prepare-se para atuar com excelência! Inscreva-se já e domine a organização e gestão do serviço de andares, uma área essencial para a diferenciação do seu estabelecimento hoteleiro.

Gerais:

Capacitar os e-alunos com conhecimentos, competências e atitudes, para atuar no âmbito da governança de unidades de alojamento, da gestão de andares e do serviço de lavandaria e rouparia, de uma forma pró-ativa e profissional. No final, os e-alunos devem ser capazes de desenvolver com eficiência, o processo de gestão, de forma a otimizar os recursos humanos e técnicos, orientada para a melhoria continua da qualidade do serviço prestado.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
– Apresentar a estrutura funcional do departamento;
– Descrever a organização do serviço de housekeeping ;
– Compreender quais são as tarefas administrativas do departamento de housekeeping;
– Identificar os aspetos essenciais da gestão de uma lavandaria de hotel;
– Adquirir conhecimentos sobre qualidade no serviço de housekeeping.

1. Estrutura funcional do departamento de Housekeeping
1.1 Funções do departamento
1.2 Cargos e funções
1.3 Perfil profissional da governanta e do colaborador de andares
1.4 Relacionamento com outros departamentos do hotel

2. Organização do serviço de Housekeeping
2.1 Procedimentos de andares/ quartos
2.2 Limpeza e preparação de zonas públicas/ serviço
2.3 Situações diversas no contacto com o hóspede
2.4 Boas práticas de higienização e segurança no serviço de housekeeping

3. Tarefas administrativas do departamento de Housekeeping
3.1 Horários e escalas de serviço
3.2 Padronização do serviço
3.3 Controle de chaves/ cartões magnéticos dos quartos
3.4 Pedidos e achados
3.5 Documentos de serviço

4. Controle e compras de produtos e materiais
4.1 Controle e compra de materiais e equipamentos de limpeza
4.2 Controle e compra de produtos para minibar e roupas/ tecidos

5. A gestão da Lavandaria
5.1 Lavandaria interna e externa
5.2 Gestão da lavandaria e rouparia

6. A qualidade no serviço de housekeeping
6.1 Políticas de Qualidade
6.2 Treino de pessoal
6.3 Planos de prevenção, emergência e contingência

Esta formação destina-se a profissionais da área hoteleira, como gestores de hotéis, responsáveis pelo serviço de andares, e equipas de limpeza e manutenção.

Ela é especialmente útil para aqueles que buscam aperfeiçoar suas competências na gestão do serviço de andares, incluindo a execução de tarefas de limpeza, o controlo de stocks e a gestão de lavandarias e rouparias.

Além disso, a formação é ideal para quem deseja garantir um serviço de excelência no atendimento aos hóspedes, criando uma experiência diferenciada que impacta diretamente na satisfação e fidelização do cliente.

Organizações hoteleiras que buscam melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço oferecido aos seus hóspedes também se beneficiarão, especialmente em um ambiente altamente competitivo onde a organização e higiene dos espaços são cruciais.

No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.

A avaliação final depende da avaliação obtida no teste.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

A formação é ministrada 100% online, tendo uma duração de 30 dias de calendário e estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçãOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer de toda a formação terá o acompanhamento do e-formador de forma assíncrona. O início da próxima ação está definido na data da próxima turma, contudo, se quiser iniciar de imediato fale connosco aqui.

Todas as nossas formações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados (com exceção da formação de "Dermocosmética - Autoaprendizagem"). Sempre que necessitar, ao longo da formação, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.

As nossas formações estão  disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana, num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua formação. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da formação. No decorrer da formação irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta formação encontra-se estruturada por unidades e  terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na formação. Esta estrutura tem a  finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à formação.

A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT  os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.

Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.