Descrição

Descubra como melhorar significativamente o atendimento ao cliente com a formação online em Atendimento – Técnicas de Comunicação.

Num mercado onde a excelência no serviço é crucial, aprender as mais avançadas técnicas de comunicação pode fazer toda a diferença para sua carreira e para o sucesso da sua empresa.

Assim, com esta formação, ficará capacitado para aplicar habilidades de comunicação eficazes em diversas situações de atendimento ao público.

Aprenderá desde as etapas fundamentais do atendimento até técnicas especializadas para lidar com diferentes tipos de clientes e contextos organizacionais.

Com o suporte contínuo de e-formadores qualificados, terá todas as ferramentas necessárias para desenvolver suas habilidades de forma prática e objetiva.

Imagine-se dominando técnicas que melhoram a satisfação do cliente e fortalecem a sua fidelização e elevam a reputação da sua empresa.

Comunicar de maneira clara, cortês e eficiente é essencial no mercado atual e estabelece-o como um profissional indispensável no seu campo.

Este é o momento de transformar suas capacidades de atendimento e alcançar novos patamares de excelência profissional.

Não perca a oportunidade de se destacar no mercado.

Inscreva-se agora na formação Atendimento – Técnicas de Comunicação e comece sua jornada rumo ao sucesso profissional.

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Gerais:
Aplicar técnicas de comunicação em situações de atendimento ao público em diferentes contextos laborais e/ou institucionais.

Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Desenvolver competências pessoais e interativas que os habilitem a proporcionar um atendimento promotor de satisfação e fidelização dos clientes;
– Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de atendimento;
– Selecionar diferentes atitudes e técnicas de comunicação;
– Aplicar os conhecimentos adquiridos.

1. Etapas do atendimento

1.1 Etapas do atendimento
1.2 Diferentes tipos de públicos
1.3 Características e atuação do atendedor
1.4 Alinhamento com o contexto organizacional
1.5 Resolução/Encaminhamento e Despedida

2. Regras do atendimento
2.1. Códigos de comunicação verbal e/ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
2.2. Técnicas profissionais de atendimento telefónico

Profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente encontram nesta formação online uma oportunidade essencial para aprimorar suas habilidades interpessoais e técnicas.

Este programa é especialmente indicado para aqueles que buscam satisfazer e fidelizar os clientes em um mercado competitivo e dinâmico.

Além disso, é ideal para todos os profissionais que reconhecem a importância crucial da comunicação eficaz nas suas interações diárias.

No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.

A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores.

A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

Conteúdo da formação muito objectivo e prático. Bastante útil para aplicar não só num contexto profissional, mas também no dia a dia em geral. Gostei muito!
Cláudia Caineta

A formação é ministrada 100% online, tendo uma duração de 30 dias de calendário e estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçãOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer de toda a formação terá o acompanhamento do e-formador de forma assíncrona. O início da próxima ação está definido na data da próxima turma, contudo, se quiser iniciar de imediato fale connosco aqui.

Todas as nossas formações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados (com exceção da formação de "Dermocosmética - Autoaprendizagem"). Sempre que necessitar, ao longo da formação, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.

As nossas formações estão  disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana, num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua formação. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da formação. No decorrer da formação irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta formação encontra-se estruturada por unidades e  terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na formação. Esta estrutura tem a  finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à formação.

A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT  os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.

Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.