Descrição
Descubra como melhorar significativamente o atendimento ao cliente com a formação online em Atendimento – Técnicas de Comunicação.
Num mercado onde a excelência no serviço é crucial, aprender as mais avançadas técnicas de comunicação pode fazer toda a diferença para sua carreira e para o sucesso da sua empresa.
Assim, com esta formação, ficará capacitado para aplicar habilidades de comunicação eficazes em diversas situações de atendimento ao público.
Aprenderá desde as etapas fundamentais do atendimento até técnicas especializadas para lidar com diferentes tipos de clientes e contextos organizacionais.
Com o suporte contínuo de e-formadores qualificados, terá todas as ferramentas necessárias para desenvolver suas habilidades de forma prática e objetiva.
Imagine-se dominando técnicas que melhoram a satisfação do cliente e fortalecem a sua fidelização e elevam a reputação da sua empresa.
Comunicar de maneira clara, cortês e eficiente é essencial no mercado atual e estabelece-o como um profissional indispensável no seu campo.
Este é o momento de transformar suas capacidades de atendimento e alcançar novos patamares de excelência profissional.
Não perca a oportunidade de se destacar no mercado.
Inscreva-se agora na formação Atendimento – Técnicas de Comunicação e comece sua jornada rumo ao sucesso profissional.
Queres ficar por dentro das novidades do mundo da formação? Assina a nossa newsletter.
Gerais:
Aplicar técnicas de comunicação em situações de atendimento ao público em diferentes contextos laborais e/ou institucionais.
Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Desenvolver competências pessoais e interativas que os habilitem a proporcionar um atendimento promotor de satisfação e fidelização dos clientes;
– Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de atendimento;
– Selecionar diferentes atitudes e técnicas de comunicação;
– Aplicar os conhecimentos adquiridos.
1. Etapas do atendimento
1.1 Etapas do atendimento
1.2 Diferentes tipos de públicos
1.3 Características e atuação do atendedor
1.4 Alinhamento com o contexto organizacional
1.5 Resolução/Encaminhamento e Despedida
2. Regras do atendimento
2.1. Códigos de comunicação verbal e/ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
2.2. Técnicas profissionais de atendimento telefónico
Profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente encontram nesta formação online uma oportunidade essencial para aprimorar suas habilidades interpessoais e técnicas.
Este programa é especialmente indicado para aqueles que buscam satisfazer e fidelizar os clientes em um mercado competitivo e dinâmico.
Além disso, é ideal para todos os profissionais que reconhecem a importância crucial da comunicação eficaz nas suas interações diárias.
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.
A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.
A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores.
A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.
Conteúdo da formação muito objectivo e prático. Bastante útil para aplicar não só num contexto profissional, mas também no dia a dia em geral. Gostei muito!
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Assim, com esta formação, ficará capacitado para aplicar habilidades de comunicação eficazes em diversas situações de atendimento ao público.
Aprenderá desde as etapas fundamentais do atendimento até técnicas especializadas para lidar com diferentes tipos de clientes e contextos organizacionais.
Com o suporte contínuo de e-formadores qualificados, terá todas as ferramentas necessárias para desenvolver suas habilidades de forma prática e objetiva.
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Específicos:
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– Escolher as atitudes de comunicação mais adequadas a cada situação de atendimento;
– Selecionar diferentes atitudes e técnicas de comunicação;
– Aplicar os conhecimentos adquiridos.
1. Etapas do atendimento
1.1 Etapas do atendimento
1.2 Diferentes tipos de públicos
1.3 Características e atuação do atendedor
1.4 Alinhamento com o contexto organizacional
1.5 Resolução/Encaminhamento e Despedida
2. Regras do atendimento
2.1. Códigos de comunicação verbal e/ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
2.2. Técnicas profissionais de atendimento telefónico
Profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente encontram nesta formação online uma oportunidade essencial para aprimorar suas habilidades interpessoais e técnicas.
Este programa é especialmente indicado para aqueles que buscam satisfazer e fidelizar os clientes em um mercado competitivo e dinâmico.
Além disso, é ideal para todos os profissionais que reconhecem a importância crucial da comunicação eficaz nas suas interações diárias.
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.
A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.
A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores.
A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.
Conteúdo da formação muito objectivo e prático. Bastante útil para aplicar não só num contexto profissional, mas também no dia a dia em geral. Gostei muito!
