Descrição

Este curso online de CRM – Customer relationship management dará a compreender a importância do CRM na gestão do marketing e das vendas de qualquer organização atual.

Gerir o relacionamento com o cliente, passa por conhecer e antecipar as suas necessidades, a sua interação com a empresa e reconhecer a sua diferenciação. Só assim é possível desenvolver relações duradouras e de confiança, permitindo a fidelização de clientes.

Com a grande concorrência no mercado atual, a maior vantagem competitiva é o conhecimento do cliente e das suas necessidades. O cliente espera personalização, e só o desenvolvimento e implementação de um sistema CRM, adequado às necessidades do mesmo e realidade da empresa, permite uma correta gestão das suas expectativas.

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Gerais:

Compreender a importância do CRM na gestão do marketing e das vendas de qualquer organização atual.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:

– Conhecer os conceitos de CRM e a sua aplicabilidade;

– Reconhecer a importância do CRM na estratégia de relacionamento da empresa com os seus clientes;

– Adaptar o CRM ao contexto da empresa e aos seus clientes;

– Compreender a importância das tecnologias de informação para o CRM.

Introdução

– Conceitos de CRM

– Especificidades e metodologia de atuação

Aplicação de um sistema de CRM

– Gestão de Força de Vendas

– Marketing

– Serviço e Assistência ao Cliente

Planeamento e Implementação de CRM

– As Ferramentas de CRM na Empresa

– Fases de implementação de um sistema CRM

Gestão Estratégica do relacionamento com o Cliente

A formação em CRM – Customer Relationship Management é dirigida ao público em geral, nomeadamente profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções comerciais e a todos os envolvidos no contacto com o cliente nas empresas.
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para o curso.

A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

Foi um enorme prazer descobrir a vossa plataforma de educação.

A formação de CRM mudou muito a minha perspetiva de como fidelizar e atrair clientes, usar mais ferramentas e sobretudo fazer-se notar no mundo empresarial, dedicando esforços para o foco do customer only.

Muito positivo e diria excelente até.

Já estou a usar no meu daily basis o que aprendi e retive.

Muito obrigada pela dedicação e pelo auxilio durante a formação.

Até breve.

Sofia Peres

Gostei do facto de poder fazer o curso em casa e ter bastante tempo. Penso que se o curso fosse num local físico seriam precisas mais horas. Achei que o curso tinha bastante informação disponível para auxiliar o estudo.

Paulo Ricardo Oliveira Silva Guia

A formação superou as minhas expetativas e despertou o meu interesse sobre o tema. Nada se compara do que aprendi em relação a ideia que fazia sobre o tema. Por isso, estou muito satisfeita porque mais do que servir na minha vida profissional, vai melhorar a minha forma de ver, de estar e a minha atitude para com os meus clientes.

Ângela Furtado

Foi a minha primeira experiência nesta modalidade de formação e estou muito satisfeita. A relação qualidade/preço é fantástica e temos a oportunidade de aprender e saber mais de uma forma simples e prática!

Rosa Maria Nogueira dos Santos

A formação é ministrada 100% online, estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçãOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer de toda a formação terá o acompanhamento do e-formador de forma assíncrona. O início da próxima ação está definido na data da próxima turma, contudo, se quiser iniciar de imediato fale connosco aqui.
Todas as nossas formações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados. Sempre que necessitar, ao longo da formação, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.
As nossas formações estão  disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana, num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua formação. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da formação. No decorrer da formação irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta formação encontra-se estruturada por unidades e  terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na formação. Esta estrutura tem a  finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à formação.
A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT  os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.
Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.