Descrição

O mundo do trabalho está em constante evolução e exige profissionais qualificados.

A formação em Secretariado e Gestão Administrativa prepara-te para enfrentar os desafios desta área, fornecendo competências essenciais para um desempenho eficiente e profissional.

Aprende a organizar reuniões, gerir documentação, dominar técnicas de atendimento e aplicar estratégias eficazes de comunicação.

Esta formação online permite-te atuar em empresas de qualquer setor, aumentando as tuas oportunidades no mercado de trabalho.

Com um método prático e focado nas necessidades reais do setor, vais adquirir conhecimentos valorizados pelas empresas e tornar-te num profissional indispensável. Não deixes escapar esta oportunidade de crescimento profissional!

Inscreve-te já e impulsiona a tua carreira na área administrativa!

Gerais:
Conhecer um conjunto de técnicas, instrumentos e métodos que permitam um desempenho adequado às funções de secretariado a partir de competências e métodos de trabalho eficazes.

Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Compreender a evolução do secretariado e as novas exigências da função;
– Conhecer o perfil do profissional de secretariado e as tarefas executadas;
– Conhecer métodos de gestão do tempo;
– Conhecer os instrumentos de organização do trabalho;
– Planificar a organização de uma reunião;
– Adquirir técnicas de comunicação e atendimento.

1. Introdução ao Secretariado

1.1 O Secretariado como uma Profissão em Evolução
1.2 O Perfil do Profissional de Secretariado e as suas Tarefas
1.3 Enumerar as diferenças entre secretariado geral e de direção
1.4 Ética e deontologia profissional

2. Organização do Trabalho e Gestão do Tempo

2.1 Técnicas individuais de trabalho
2.2 Planeamento de tarefas
2.3 Desperdiçadores de tempo
2.4 Agenda tradicional – gestão de agenda e calendário
2.5 Agenda eletrónica – correio eletrónico
2.6 Delegação eficaz

3. Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento

3.1 Imagem
3.2 Tratamentos honoríficos (escritos e verbais)
3.3 Civilidade no escritório
3.4 Cortesia no atendimento
3.5 Protocolo aplicado à comunicação escrita
3.6 Organização e comportamento em reuniões de trabalho, refeições, precedências

4. Técnicas de Atendimento Pessoal e Telefónico/O Atendimento e Comunicação

4.1 Etapas do atendimento
4.2 Regras do atendimento

5. A comunicação escrita/Técnicas de redação de comunicações

5.1 Redação de cartas e de outros documentos administrativos
5.1.1 A comunicação interna
5.1.2 Correspondência comercial
5.1.3 Comunicações Administrativas
5.1.4 Vocabulário das Comunicações Administrativas

6. A Organização e Execução de Reuniões

6.1 Planeamento e organização de reuniões
6.2 Agenda e Ordem de Trabalhos
6.3 Convocatórias
6.4 Secretariado de reuniões
6.5 Normas legais e usuais a ter em conta no decurso de uma reunião
6.6 Tomada de notas e rascunhos provisórios
6.7 Divulgação de documentos provenientes de reuniões
6.8 Resumos de reuniões: documentos de síntese, não formais
6.9 Atas: elementos que devem conter e normas a seguir na sua redação

7. A Organização da Informação/Gestão Documental e Arquivo

7.1 Arquivo – conceitos fundamentais
7.2 Arquivo como sistema de informação
7.3 Novas tecnologias em arquivo

Esta formação em Secretariado e Gestão Administrativa destina-se a quem deseja ingressar na área administrativa, atualizar conhecimentos ou mudar de carreira. É ideal para profissionais que procuram desenvolver competências essenciais para trabalhar em secretariado, apoio administrativo ou gestão documental.

Se queres melhorar a tua organização, comunicação e eficiência no ambiente de trabalho, esta formação é para ti. Empresas de diversos setores procuram profissionais qualificados para gerir processos administrativos, atendimento ao cliente e organização de reuniões. Com esta formação, terás as ferramentas necessárias para desempenhar um papel fundamental em qualquer organização, seja no setor privado, público ou em instituições sem fins lucrativos.

No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.

A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

A formação é ministrada 100% online, tendo uma duração de 30 dias de calendário e estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçãOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer de toda a formação terá o acompanhamento do e-formador de forma assíncrona. O início da próxima ação está definido na data da próxima turma, contudo, se quiser iniciar de imediato fale connosco aqui.

Todas as nossas formações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados (com exceção da formação de "Dermocosmética - Autoaprendizagem"). Sempre que necessitar, ao longo da formação, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.

As nossas formações estão  disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana, num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua formação. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da formação. No decorrer da formação irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta formação encontra-se estruturada por unidades e  terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na formação. Esta estrutura tem a  finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à formação.

A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT  os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.

Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.