Descrição
Os conflitos fazem parte da vida e surgem sempre que existem diferentes perspectivas.
Mas será que são realmente um problema? Com a formação online em Gestão de Conflitos, descobre como transformar divergências em oportunidades para fortalecer relações, impulsionar a colaboração e promover o crescimento pessoal e organizacional.
Aprende a aplicar técnicas e ferramentas práticas para resolver conflitos de forma construtiva, preservando relações interpessoais e estimulando ambientes saudáveis.
O conflito, quando bem gerido, torna-se um motor de inovação, criatividade e desenvolvimento.
A mudança começa agora. Inscreve-te já e aprende a gerir conflitos com confiança!
Gerais:
Desenvolver competências para a prática de gestão de conflitos, com recurso a ferramentas diversas na área da comunicação, assertividade e estilos positivos de gestão.
Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Definir conflito;
– Distinguir a visão tradicional da visão atual do conflito;
– Enumerar as vantagens e desvantagens do conflito;
– Distinguir os diferentes tipos de conflito;
– Enumerar as causas do conflito;
– Distinguir as diferentes fases de um conflito;
– Definir conflito organizacional;
– Caracterizar uma organização;
– Enumerar as origens dos conflitos organizacionais;
– Enumerar os sinais de conflito organizacional;
– Caracterizar as diferentes abordagens à gestão de conflitos organizacionais;
– Reconhecer a importância dos gestores na gestão de conflitos organizacionais;
– Enumerar os princípios para análise de um conflito;
– Enumerar os princípios para a gestão eficaz de conflitos;
– Caracterizar os diferentes estilos de gestão de conflitos;
– Caracterizar a estratégia de negociação em situação de conflito;
– Caracterizar a estratégia de mediação em situação de conflito;
– Distinguir comunicação verbal e não-verbal;
– Identificar barreiras à comunicação;
– Caracterizar os diferentes estilos de comunicação;
– Definir a assertividade como ferramenta na gestão de conflitos;
– Aplicar a escuta ativa e a colocação de perguntas como ferramentas de gestão de conflitos;
– Enumerar as habilidades de comunicação eficaz a utilizar na gestão de conflitos.
1. O conflito: um perigo ou uma oportunidade?
1.1 Definição de conflito
1.2 A visão tradicional e a visão atual do conflito
1.3 Vantagens e desvantagens do conflito
1.4 Tipos de conflito
1.5 Origem e fases do conflito
2. O conflito organizacional
2.1 Conceito e características da organização
2.2 Origem dos conflitos nas organizações
2.3 Deteção de conflitos organizacionais
2.4 Abordagens para a gestão dos conflitos organizacionais
2.5 O papel dos gestores na gestão do conflito organizacional
3. Estratégias de gestão de conflitos
3.1 Análise do conflito
3.2 Princípios para a gestão eficaz de conflitos
3.3 Estilos e estratégias de gestão de conflitos
3.4 Estratégias de negociação
3.5 Estratégias de mediação
4. Comunicação e gestão de conflitos
4.1 Comunicação verbal e não-verbal
4.2 Barreiras à comunicação
4.3 Estilos de comunicação
4.4 A assertividade na gestão de conflitos
4.5 A escuta ativa e a arte de fazer perguntas
4.6 Habilidade de comunicação eficaz na gestão de conflitos
Esta formação online em Gestão de Conflitos é ideal para profissionais de todas as áreas que lidam com desafios na comunicação interpessoal e na resolução de divergências.
Líderes, gestores, profissionais de RH, educadores e qualquer pessoa que deseje melhorar as suas competências na gestão de situações delicadas beneficiarão desta aprendizagem.
Se procuras transformar conflitos em oportunidades para o crescimento pessoal e profissional, esta formação foi desenhada para ti.
Os participantes muitas vezes enfrentam dificuldades em lidar com tensões no ambiente de trabalho, negociações difíceis ou conversas desafiadoras no dia a dia.
Esta formação oferece um conjunto de ferramentas práticas para gerir e resolver conflitos de forma construtiva, promovendo relações mais saudáveis e produtivas.
Ao longo do programa, irás desenvolver competências para enfrentar desacordos com confiança, melhorar a comunicação e criar um impacto positivo no teu meio profissional e pessoal.
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.
A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.
A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.
