Descrição
Na formação online de Gestão de Conflitos serão explorados conceitos, técnicas e ferramentas práticas que possibilitem uma resolução dos conflitos com resultados construtivos e positivos, protetores das relações interpessoais e impulsionadores do crescimento pessoal e organizacional.
Afinal, para haver conflitos, bastam apenas duas pessoas. Entretanto, muitas vezes temos a ideia errada de que a sua existência representa necessariamente um sinal de más relações e um perigo. Contudo, o conflito pode funcionar como um motor de mudança e representar uma oportunidade para o desenvolvimento da criatividade, inovação, comunicação e cooperação, tanto a nível pessoal como organizacional.
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Gerais:
Desenvolver competências para a prática de gestão de conflitos, com recurso a ferramentas diversas na área da comunicação, assertividade e estilos positivos de gestão.
Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Definir conflito;
– Distinguir a visão tradicional da visão atual do conflito;
– Enumerar as vantagens e desvantagens do conflito;
– Distinguir os diferentes tipos de conflito;
– Enumerar as causas do conflito;
– Distinguir as diferentes fases de um conflito;
– Definir conflito organizacional;
– Caracterizar uma organização;
– Enumerar as origens dos conflitos organizacionais;
– Enumerar os sinais de conflito organizacional;
– Caracterizar as diferentes abordagens à gestão de conflitos organizacionais;
– Reconhecer a importância dos gestores na gestão de conflitos organizacionais;
– Enumerar os princípios para análise de um conflito;
– Enumerar os princípios para a gestão eficaz de conflitos;
– Caracterizar os diferentes estilos de gestão de conflitos;
– Caracterizar a estratégia de negociação em situação de conflito;
– Caracterizar a estratégia de mediação em situação de conflito;
– Distinguir comunicação verbal e não-verbal;
– Identificar barreiras à comunicação;
– Caracterizar os diferentes estilos de comunicação;
– Definir a assertividade como ferramenta na gestão de conflitos;
– Aplicar a escuta ativa e a colocação de perguntas como ferramentas de gestão de conflitos;
– Enumerar as habilidades de comunicação eficaz a utilizar na gestão de conflitos.
1. O conflito: um perigo ou uma oportunidade?
1.1 Definição de conflito
1.2 A visão tradicional e a visão atual do conflito
1.3 Vantagens e desvantagens do conflito
1.4 Tipos de conflito
1.5 Origem e fases do conflito
2. O conflito organizacional
2.1 Conceito e características da organização
2.2 Origem dos conflitos nas organizações
2.3 Deteção de conflitos organizacionais
2.4 Abordagens para a gestão dos conflitos organizacionais
2.5 O papel dos gestores na gestão do conflito organizacional
3. Estratégias de gestão de conflitos
3.1 Análise do conflito
3.2 Princípios para a gestão eficaz de conflitos
3.3 Estilos e estratégias de gestão de conflitos
3.4 Estratégias de negociação
3.5 Estratégias de mediação
4. Comunicação e gestão de conflitos
4.1 Comunicação verbal e não-verbal
4.2 Barreiras à comunicação
4.3 Estilos de comunicação
4.4 A assertividade na gestão de conflitos
4.5 A escuta ativa e a arte de fazer perguntas
4.6 Habilidade de comunicação eficaz na gestão de conflitos
Esta formação destina-se a todos aqueles que pretendem desenvolver as suas competências ao nível do tema e melhorar assim a sua relação com os outros e a gestão de diferendos, tanto no contexto das relações interpessoais, como nos contextos organizacionais.
No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar a formação e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para a formação.
A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.
A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.
