Descrição

O conceito da gestão por processos surge para melhorar o funcionamento das organizações, obter melhores resultados e satisfação dos seus clientes. De facto, o sucesso de uma organização e a excelência do seu desempenho requer que todas as atividades desenvolvidas na organização estejam interrelacionadas numa visão por processos.

A certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015 levou a que muitas empresas se debrucem sobre estes assuntos. O facto de esta norma exigir que o SGQ da organização seja desenvolvido segundo um modelo de processos deve ser encarado como um aviso sobre a importância e beneficio deste tema.

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Gerais:

Adquirir competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:

– Identificar, descrever e representar processos;

– Mapear processos de uma organização;

– Identificar objetivos e indicadores para os processos;

– Implementar um projeto de gestão de projetos.

Introdução à gestão por processos

– Enquadramento histórico

– Gestão tradicional e gestão por processos

– Conceito de processo

– Caracterização de um processo

– Tipos de processo

Abordagem por processos

– Interação dos processos

– Erros e recomendações na abordagem por processos

– Implementação da abordagem por processos

Gestão por processos

– Objetivos e indicadores

– Melhoria de processos

– BPMS – Business Process Management Suites

Metodologias para a identificação dos processos

– Processos típicos

– Resultados dos processos

– Estrutura clássica de gestão da organização

– Características de funcionamento e objetivos dos processos

– Tipologia do processo e no valor acrescentado

Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e todos os interessados no tema.

No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para o curso.

A avaliação final depende da avaliação obtida nos testes.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será disponibilizado na área do e-aluno no site da FormaçãOnline até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

O curso frequentado contribuiu de forma positiva para ter uma visão mais abrangente e pormenorizada da temática, muito relevante nas organizações que pretendem trabalhar “bem” e exceder as expetativas dos clientes. Os desafios colocados pela formadora foram imprescindíveis para o processo de aquisição/revisão de conhecimentos.

Mónica Silva

No meu ponto de vista, a formação correu bem. Gostei dos conteúdos programáticos e da forma como nos foram apresentados. É interessante a apresentação de desafios no decorrer do curso para, de uma forma mais informal, podermos discutir o assunto. Dou os parabéns à equipa.

Ana Camila Ferreira da Silva

No meu entender acho que correu muito bem. A formadora corrigiu os trabalhos bastante rapidamente e a plataforma está muito bem estruturada. Além disso gostei muito de como a informação é apresentada, porque é bastante fácil de entender a matéria.

Valter Delgado

A formação é ministrada 100% online, estando disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. O regime E-Learning da nossa academia da FormaçãOnline apresenta muitas vantagens e flexibilidade e não sacrificamos a qualidade em nenhuma das vertentes. No decorrer de toda a formação terá o acompanhamento do e-formador de forma assíncrona. O início da próxima ação está definido na data da próxima turma, contudo, se quiser iniciar de imediato fale connosco aqui.
Todas as nossas formações contam com o apoio permanente de e-formadores qualificados. Sempre que necessitar, ao longo da formação, poderá entrar em contacto com o e-formador através da academia para colocar as suas dúvidas.
As nossas formações estão  disponíveis online 24 horas por dia e 7 dias por semana, num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning. A gestão dos momentos de estudo é totalmente feita pelo e-aluno pois poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas de terminar a formação até ao último dia definido. Poderá estudar quando quiser e onde quiser, já que só necessita de ter um computador com acesso à internet para poder realizar a sua formação. Desta forma, é mais fácil conciliar a aprendizagem com as exigências da sua profissão, da sua família e da sua casa. A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento no decorrer da formação. No decorrer da formação irá contar com material multimédia interativo para efetuar o estudo. Esta formação encontra-se estruturada por unidades e  terá elementos de validação do conhecimento, que têm como objetivo a atribuição de uma nota final na formação. Esta estrutura tem a  finalidade de apresentar uma linha contínua de aprendizagem, com uma determinada duração, que é feita ao ritmo do e-aluno. O material auxiliar é uma rica biblioteca que está em contínua evolução, sendo assim, poderá conter artigos, vídeos, áudio, links, livros, com a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir que permitem uma ligação permanente à formação.
A FormaçãOnline® é uma entidade formadora certificada, visto que, nos foram reconhecidos pela DGERT  os recursos e capacidades técnicas e organizativas necessárias para desenvolver os processos associados à execução de formação nas áreas em que desenvolvemos a nossa oferta formativa. Tendo, desta forma, sido validada a nossa atuação especializada, as competências técnicas dos formadores e a adequação dos nossos objetivos e conteúdos de formação. A conclusão da formação com aproveitamento implica a obtenção de um certificado de formação profissional, com o reconhecimento da FormaçãOnline.
Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador, com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge ou Internet Explorer. Não necessita de instalar programas no seu computador para poder aceder à formação. Para aceder à plataforma basta ter o e-mail e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição.