Descrição

O conceito da gestão por processos surge para melhorar o funcionamento das organizações, obter melhores resultados e satisfação dos seus clientes. De facto, o sucesso de uma organização e a excelência do seu desempenho requer que todas as atividades desenvolvidas na organização estejam interrelacionadas numa visão por processos.

A certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015 levou a que muitas empresas se debrucem sobre estes assuntos. O facto de esta norma exigir que o SGQ da organização seja desenvolvido segundo um modelo de processos deve ser encarado como um aviso sobre a importância e beneficio deste tema.

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Gerais:

Adquirir competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:

– Identificar, descrever e representar processos;

– Mapear processos de uma organização;

– Identificar objetivos e indicadores para os processos;

– Implementar um projeto de gestão de projetos.

Introdução à gestão por processos

– Enquadramento histórico

– Gestão tradicional e gestão por processos

– Conceito de processo

– Caracterização de um processo

– Tipos de processo

Abordagem por processos

– Interação dos processos

– Erros e recomendações na abordagem por processos

– Implementação da abordagem por processos

Gestão por processos

– Objetivos e indicadores

– Melhoria de processos

– BPMS – Business Process Management Suites

Metodologias para a identificação dos processos

– Processos típicos

– Resultados dos processos

– Estrutura clássica de gestão da organização

– Características de funcionamento e objetivos dos processos

– Tipologia do processo e no valor acrescentado

Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e todos os interessados no tema.

No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para o curso.

A avaliação depende dos seguintes itens:

– avaliação obtida nos testes;

– classificação obtida nos desafios.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será enviado para a morada indicada pelo e-aluno até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

O curso frequentado contribuiu de forma positiva para ter uma visão mais abrangente e pormenorizada da temática, muito relevante nas organizações que pretendem trabalhar “bem” e exceder as expetativas dos clientes. Os desafios colocados pela formadora foram imprescindíveis para o processo de aquisição/revisão de conhecimentos.

Mónica Silva

No meu ponto de vista, a formação correu bem. Gostei dos conteúdos programáticos e da forma como nos foram apresentados. É interessante a apresentação de desafios no decorrer do curso para, de uma forma mais informal, podermos discutir o assunto. Dou os parabéns à equipa.

Ana Camila Ferreira da Silva

No meu entender acho que correu muito bem. A formadora corrigiu os trabalhos bastante rapidamente e a plataforma está muito bem estruturada. Além disso gostei muito de como a informação é apresentada, porque é bastante fácil de entender a matéria.

Valter Delgado